店鋪淘寶客軟件幾點新思考

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

關于店鋪淘寶客軟件的一些新想法，以及為什么解密店鋪淘寶客沒有改進。作為一個淘，淘寶客軟件或多或少都會用到，難免會掉進各種坑，但掉進坑里也不可怕?？膳碌氖?，掉坑后，沒有吸取經(jīng)驗，花了很多錢。最后，我沒有得到任何效果。上次我們分享了一些關于淘寶客的具體軟件。今天我就分享一下使用軟件過程中的一些想法和經(jīng)驗，希望能給大家一點啟發(fā)。

首先，應該仔細選擇軟件

市面上有很多淘寶軟件，但是大部分功能都差不多。很多軟件廠商也會宣傳自己的軟件有多好，有多少功能，幫某人實現(xiàn)月入過萬，然后附上各種后臺收入的截圖。當然，他們的目的很簡單:通過賣更多的軟件賺錢。然而，我們在選擇軟件時必須睜大眼睛。需要多考察，參考一些業(yè)內(nèi)人士的意見。比如我自己選軟件的時候，一般會問三圈的朋友，征求他們的建議，然后結合自己的經(jīng)驗進行選擇確認，這樣效果會好很多。

當然，在這之前我也掉進了一個坑，就是我之前買的第一個微信官方賬號代理系統(tǒng)。用了一段時間，發(fā)現(xiàn)很多問題，不僅不穩(wěn)定，還有各種數(shù)據(jù)問題，代理也怨聲載道。最后，我不得不換牙。在變更的過程中，數(shù)據(jù)的備份、修改和添加以及與代理的通信都不是一個小工程，更何況當時這個代理系統(tǒng)的成本很高。

所以你在選擇這種代理制度的時候，一定要多加注意。選錯了就頭疼。你不僅要經(jīng)常處理各種軟件問題，還要和代理或粉絲解釋。即使要改，效果也會大打折扣，因為涉及到粉絲數(shù)據(jù)和粉絲使用習慣。軟件越便宜，花費的時間和精力就越多。如果選錯了，折騰軟件的機會成本會很大。

第二，穩(wěn)定是硬道理

隨著軟件越來越多，我越來越意識到穩(wěn)定才是硬道理。雖然沒有100%完美的淘寶軟件，但對軟件穩(wěn)定性的需求甚至超過了功能性。有時候我特別害怕有些軟件會更新版本，因為每次更新都會出現(xiàn)各種小問題，比如發(fā)單的時候突然只發(fā)文字不發(fā)圖片，比如突然沒有密碼，比如卡死或者時不時掉，所以最后的要求就是保證必要的功能完善，只需要穩(wěn)定即可。因為穩(wěn)定一般在一定程度上有好處，但不穩(wěn)定可能沒有好處，粉絲越多，利益差距越大。

第三，工具只是工具，想法最重要

軟件只是一個提高效率的工具，用得好不好跟人關系很大，思維方式?jīng)Q定了人用得好不好。比如計費催收軟件，主要是為了計費催收，很多人都知道機器跟進，但是有些人會在后續(xù)產(chǎn)品庫的基礎上增加很多自己的東西，比如人工篩選，這樣會大大提高組合效果和簡單的機器跟進效果。比如淘寶客網(wǎng)站，很多人思考網(wǎng)站seo優(yōu)化，卻不知道網(wǎng)站可以和微信官方賬號很好的對接，沒有seo也能有很好的效果。身邊有一些寶媽朋友，用簡單的官方工具和轉(zhuǎn)鏈工具都做的不錯，所以思考是最重要的。

第四，不要把大部分時間花在研究軟件上

如果用軟件，那么軟件的研究和使用是必不可少的，否則購買的軟件純粹是為了裝飾。買了之后，首先你得關注教程或者咨詢軟件廠商的客服，學習如何使用。一般的軟件相對容易上手。仔細看完教程大概1-2天就能拿到，甚至半天就能完全拿到。

但是對于很多復雜的軟件，比如微信官方賬號代理系統(tǒng)，涉及到api的獲取，以及服務器、網(wǎng)站搭建等一些東西，操作起來相對比較困難。一般沒有一定的技術基礎很難在短時間內(nèi)搞定。最后也沒有辦法慢慢學會修。如果軟件廠商不靠譜，三天兩頭給你各種新功能或者新問題。結束了。基本上每天大部分時間都是用來研究解決新問題的，更不用說其他任何時間的互動信任和吸粉了。相信很多淘寶的朋友都遇到過這樣的問題，每天都在折騰軟件，但是最后收入不但沒有提高反而下降了。

第五，不能完全依賴軟件，信任和交互還是人為的

軟件既是工具又是機器，有些東西不能代替手工，比如信任和交互。從粉絲的角度來說，他們也不喜歡冷冰冰的機器人，他們沒有任何情感交流，他們只是傻乎乎地執(zhí)行命令，他們可能因為前期的新鮮感而嘗試，新鮮感過后就很容易拋棄。信任和互動是一項長期的工作，需要精細化和情感注入。沒有人會接受和機器人打交道。所以很多時候，即使軟件設計的很好，也需要更多的人力參與，不能完全依賴軟件。

第六，要充分利用好功能

很多人買軟件，然后在不完全熟悉和使用的情況下很容易判斷軟件怎么樣。其實這是不公平的，因為從軟件開發(fā)者的角度來說，在開發(fā)一款淘寶客軟件做一些功能之前，他們已經(jīng)做了分析和論證。當然，有些軟件本身只是好玩或者省錢，但大多數(shù)軟件開發(fā)者都做過分析和演示。很多功能已經(jīng)調(diào)查分析過必要性，在使用中經(jīng)常會遇到很多小問題。剛開始可能不熟悉，覺得很一般，甚至很垃圾，但是習慣了，用的徹底，發(fā)現(xiàn)還是挺好用的。從邏輯上來說，開發(fā)軟件的人在技術上和對淘寶客的理解上至少比我們大多數(shù)人高一個層次，所以使用和使用徹底是至關重要的。

如果工人想擅長他們的工作，他們必須首先磨利他們的工具。希望大家能少在淘寶客軟件上打洞，多思考多總結，充分利用軟件為自己賺錢，賺大錢。

為什么店家淘寶客一直做不到

我們很少知道售后是我們店生存的核心，售后維護不好，店就做不好。很多人DRS(動態(tài)評分)低，退換貨率高，導致我們店排名權重，訪客和銷量下降，甚至有的店直接掛了。接下來，江山1680將從這兩點向你展示售后的本質(zhì)，以及如何解決。

一家店鋪的服務水平不僅對是否有未決定的老客戶進行二次或多次購買有影響，而且對這家店鋪新客戶的引入也有影響，因為店鋪的整體服務水平會很大程度上影響店鋪權重，進而影響店鋪通過淘寶搜索帶來的免費流量。

1.DSR服務動態(tài)評分

1:(1:(1)DSR評價體系是另一個獨立于淘寶賣家信用評級的可操作性參考指標。交易成功后，買家不僅可以給賣家差評，還可以匿名給賣家留下賈的詳細賣家服務評分。

(2)DSR是一個長期的用戶評價體系，用戶只做單方面的評估和評分，隨著銷量和評價次數(shù)的增加，很難在短時間內(nèi)立即改變評分。

(3)DSR評價體系是一個商店經(jīng)營實力的綜合評價指標。店鋪越久越難換?，F(xiàn)在，不僅淘寶所有活動的注冊都將DSR評分納入硬門檻，淘寶的排名算法也綜合加權DSR、優(yōu)惠率、退費率、退費糾紛率。

2.動態(tài)評分因素與晉升

(1)寶貝與描述一致:做好產(chǎn)品的拍攝工作，盡量減少色差，在后期的圖像處理中盡量保留產(chǎn)品的精華，不要過多美化，避免用戶得到的產(chǎn)品之間心理落差過大。此外，還可以制作一個寶貝描述頁面，盡可能展示產(chǎn)品的細節(jié)，如實描述產(chǎn)品的特點，不夸張，不虛假宣傳。

(2)賣方的服務態(tài)度:建立專業(yè)的客戶服務團隊，及時、清晰地與客戶溝通，高效回應買方的旺旺咨詢。很多店鋪因為咨詢客戶，反應速度慢，容易給用戶留下被冷落的錯覺，可能影響用戶的服務評分。出現(xiàn)問題不要推卸責任，以專業(yè)謙遜的態(tài)度立即處理問題，幫助用戶解決。

(3)賣方發(fā)貨速度:首先，貨物的描述可以清楚的標明貨物大概需要多少時間才能送到各個省市，選擇的快遞公司，比如節(jié)假日不發(fā)貨，要做好宣傳。當快遞物流時間過長，超過正常時間，買方負擔得起時，必須在第一時間通知客戶。旺旺的短信或短信通知對用戶的情感安慰大有裨益。

從上面可以看出，只要我們在動態(tài)評分中保持一定的分數(shù)，我們就可以提高買家對我們店鋪的評分，提高店鋪的動態(tài)評分。

二:退費率

退款率大家都知道。主要買家拿著貨款，然后退貨退款。在2011年電子商務平臺峰會論壇上，商務部發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，鼓勵平臺運營商建立冷靜期制度，這意味著國家通過法律法規(guī)保護消費者自由退貨的權利。

對于用戶來說，這無疑是一個很好的方法，但是對于電商公司來說，會讓人感覺很冷。

1.即使沒有那么多惡意破壞的壞人，正常運營時也會產(chǎn)生一定比例的退貨和退款。

從這張圖可以看出，如果最近30天的退款總數(shù)達到10000，也就是說我們平均每天會收到333個退包，然后統(tǒng)計拆包、統(tǒng)計商品信息、查看退款用戶信息、確認退款等。，這將是一項龐大而復雜的工作，需要大量的人力和時間。

2.退款不僅增加了售后客服的工作壓力和心理壓力，還對門店銷售有直接影響。

之所以出現(xiàn)上圖，是因為店鋪參與6.18促銷后，銷量直線下降，退換貨率居高不下，導致驚人的50.53%的退換貨率。

3.退貨對商店是一個致命的打擊。很多店鋪在參加大型活動后突然死亡，很大一部分原因是由于大量顧客退回之前售出的商品造成的。

所以退換貨率不僅僅是售后的事情，作為運營部門要經(jīng)常關注的數(shù)據(jù)，這個指標更容易分析和改進。對于退費率，要從退費率入手。

(1)可以從兩個方面入手，一是分析退稅率高的商品，二是分析退稅率高的原因。

你可以從店鋪后臺下載商品退款單的所有細節(jié)，找到一個或多個退款率最高的商品，從商品入手，分析是什么原因?qū)е律唐繁煌嘶兀钱a(chǎn)品質(zhì)量問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，色差問題還是其他，并努力改善。如果沒有辦法改善，也可以考慮把這些商品下架，因為每一次退款都是店鋪的損失和支出。我寧愿不賣也不讓用戶退。

(2)另外，當用戶選擇退貨時，可以手動選擇退款原因，這里的數(shù)據(jù)也可以得到有用的啟發(fā)。

(3)最后一個建議是可以安排退款之外的其他補救措施供用戶選擇。比如，如果只是衣服的扣子掉了，我們可以建議用戶在當?shù)卣乙患也每p店維修，并退還維修費用?；蛘邔ζ洳粷M意的用戶可以發(fā)行商店折扣卷或為下次購買郵資提供折扣。最壞的情況下，用戶也可以選擇部分退款，以減少快遞全額退款和退貨的成本損失。

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