快手電商運費問題糾紛處理判責標準-快手商家發(fā)錯貨運費由誰承擔-快手問答

商家還需承擔商品發(fā)貨的運費另外，在消費者因商品質(zhì)量有問題、實物與描述不符等問題而退貨的情況下，商家要承擔除了發(fā)貨與退貨運費外的其他必要費用必要費用指由于商品特殊屬性退貨產(chǎn)生的包材費、保價費等根據(jù)《運費問題糾紛處理判責標準》，如果商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時間發(fā)貨、發(fā)錯貨、少件等發(fā)貨問題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的。

近日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，現(xiàn)對《運費問題糾紛處理判責標準》進行修訂，新規(guī)將于2022年7月27日生效

修訂后，如果消費者是因為質(zhì)量原因而退貨，除了退貨運費以外，商家還需承擔商品發(fā)貨的運費

另外，在消費者因商品質(zhì)量有問題、實物與描述不符等問題而退貨的情況下，商家要承擔除了發(fā)貨與退貨運費外的其他必要費用必要費用指由于商品特殊屬性退貨產(chǎn)生的包材費、保價費等

根據(jù)《運費問題糾紛處理判責標準》，交易中發(fā)生的運費糾紛，快手小店將根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外

此前，判責標準中表示，如果商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時間發(fā)貨、發(fā)錯貨、少件等發(fā)貨問題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費者可以申請退貨、退款，相關(guān)運費需要由商家承擔

其中，發(fā)貨運費根據(jù)商品包郵情況不同有不同的處理規(guī)則

此次修訂則明確將商品運費糾紛中的“運費”解釋為商品發(fā)貨及退貨運費

值得一提的是，同期快手電商還發(fā)布了關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，并公布了不納入考核的地區(qū)范圍

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在疫情區(qū)范圍內(nèi)的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正常考核

除上述地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨，商家也可通過物流管理中的延遲發(fā)貨報備向平臺提出申請，報備通過后延遲發(fā)貨也將免責

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