電商客服崗位職責是什么
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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電商客服主要工作內(nèi)容為:解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。
1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
2、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》;
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來;
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧);
10、工作責任心;
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
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