天貓運(yùn)營計(jì)劃方案分享-天貓問答電商問答
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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本文主題天貓運(yùn)營計(jì)劃方案分享,天貓問答。
前言:時間有限我們無法通過這么一點(diǎn)兒篇幅就能給你講清楚如何去制定一個完美的運(yùn)營計(jì)劃,但是還是想給沒思路的朋友講一講,看完你一定有所啟發(fā)。
作為運(yùn)營,需要具備的能力有哪些?
1、要有制定運(yùn)營銷售計(jì)劃的能力
因?yàn)檫@時候你的計(jì)劃制定可能要決定著你的老板需要準(zhǔn)備多少貨、準(zhǔn)備多少資源,當(dāng)然了,你自己也可能是老板。焦點(diǎn):你絕對不能拍腦門隨意去制定計(jì)劃,那是絕對絕對不靠譜的。那應(yīng)該怎么去合理的制定運(yùn)營計(jì)劃?
(1)首先你一定要根據(jù)公司實(shí)際情況去制定一個切實(shí)可行的運(yùn)營銷售計(jì)劃出來
這個實(shí)際情況既要包括你的資源投入能力,又要包括你的供應(yīng)鏈能力,還要包括你的店鋪基礎(chǔ),而這樣做,其實(shí)還能夠確定你準(zhǔn)備競爭的重點(diǎn)關(guān)鍵詞是什么,方法跟之前講的十二點(diǎn)能夠銜接到一起。
你可以去搜索不同的關(guān)鍵詞,如果是大店,就搜索一下熱詞,如果是小店就搜索一下“類目詞+屬性詞”、“類目詞+促銷詞”、“類目詞+品牌詞”等二級詞,然后分別看看,在你的銷售價(jià)格下,如果你想排名到首頁,你需要多少產(chǎn)出(可以是最低產(chǎn)出或者最集中的產(chǎn)出值),然后在這個產(chǎn)出下,你需要多少銷量,多少流量。然后,你考慮一下自己的實(shí)際情況,哪個產(chǎn)出能夠在你獲益最大的前提下,能夠?qū)崿F(xiàn)的。當(dāng)然,更關(guān)鍵的是,你要看看這個關(guān)鍵詞是啥,因?yàn)檫@個關(guān)鍵詞也是你通過生意參謀去選詞的基礎(chǔ)。
(2)然后看在這樣的銷量下,你需要多少流量
當(dāng)然,這里面你要對你店鋪大概的轉(zhuǎn)化率有一個基本的認(rèn)識,一般情況下,在沒有大促、大量活動流量導(dǎo)入的前提下,你的轉(zhuǎn)化率是基本不變化的。當(dāng)然,你也可以在生意參謀——經(jīng)營分析——流量分析里面去單獨(dú)的看一下,最近30天,你的搜索流量轉(zhuǎn)化率是多少、直通車轉(zhuǎn)化率是多少、淘寶客轉(zhuǎn)化率是多少等等,你去分別計(jì)算每一種流量渠道在達(dá)到你目標(biāo)銷量的前提下,所需要的數(shù)值。
(3)確定流量結(jié)構(gòu)
也就是說,你準(zhǔn)備多少流量通過自然搜索導(dǎo)入,多少流量準(zhǔn)備用直通車導(dǎo)入,多少流量準(zhǔn)備用淘寶客導(dǎo)入。當(dāng)然,這時候你要考慮的問題就是你的投入產(chǎn)出比,進(jìn)而確定你的流量結(jié)構(gòu)。
參考:
?主要劃分表格,按月份列表,制定每個月的銷售額和計(jì)算出在全年的占比比重!
?主要針對三個數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)或者是預(yù)估,即:UV,轉(zhuǎn)化率,客單價(jià)
?預(yù)估推廣費(fèi)用,同時計(jì)算占銷售額的比例,這筆費(fèi)用如何使用(直通車,鉆展、淘寶客)
?平攤每日推廣費(fèi)用,這一項(xiàng)是一定要計(jì)算出來的,可以清晰明確的知道每一天的預(yù)算燒多少推廣費(fèi)用!
?一年當(dāng)中除了雙十一,雙十二,六一八等一些大活動外,一些小活動的主題,形式等也需要列舉出來!
2、讓每一個人都知道工作的重心是什么(溝通協(xié)調(diào)能力)
在很多時候,運(yùn)營不僅僅是一個店鋪的執(zhí)行者,還要承擔(dān)著非常重要的協(xié)調(diào)者的職能。這里面的關(guān)鍵就是能夠把整體的運(yùn)營思路溝通給美工、客服、推廣人員、甚至是老板。
(1)美工的設(shè)計(jì)應(yīng)該滲透運(yùn)營思想
什么樣的首圖是好首圖?什么樣的詳情頁是好的詳情頁?在美工眼里和運(yùn)營眼里、老板眼里,可能是完全不一樣的。很多美工在設(shè)計(jì)圖片的時候,都會按照自己的理解和審美來,覺得那就是自己的孩子,那是自己的作品,咋看咋順眼。但是作為運(yùn)營高手,你必須告訴美工:真正好的詳情頁是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的,因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)詳情頁的目的是說服消費(fèi)者去購買,而不是讓消費(fèi)者去欣賞,哪怕詳情頁設(shè)計(jì)的非常俗不可耐,非常的難看,但是只要轉(zhuǎn)化率能提高,就是一個優(yōu)秀的詳情頁。
(2)讓運(yùn)營的理念滲透到客服的日常溝通當(dāng)中
這就涉及到你如何去制定客服的KPI考核體系,比如是銷售額么(這是最簡單的),但是這樣很有可能客服為了目標(biāo)去夸大宣傳,然后導(dǎo)致最終客戶不滿意,影響店鋪的綜合質(zhì)量得分;是客戶滿意度么?這時候你又需要去考慮整體的業(yè)績問題。還有售后服務(wù)問題等等,都是需要跟客服溝通
(3)你一定要能夠跟老板很好的溝通
這個看起來非常的重要,但是很多時候又很難,尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的老板,他們的理念、思路往往跟你是不一樣的。咋辦?作為一個運(yùn)營人員,好自為之吧。
3、你必須掌握系統(tǒng)的營銷知識
好吧,最后這個能力寫的會很虛,但是這一定是最重要的能力,我相信,未來最優(yōu)秀的運(yùn)營人員,一定首先是一個優(yōu)秀的營銷人才。對于電子商務(wù)來講,商務(wù)依然是根本,而決定商務(wù)的是:營銷能力。
好吧,既然是系統(tǒng)的營銷知識,不可能用這一點(diǎn)兒篇幅就給大家講清楚,隨便跟大家分享一些。
(1)關(guān)于營銷當(dāng)中的顧客滿意度
在淘寶上,顧客滿意會決定什么呢?很顯然,會決定著你的帶字好評率、DSR評分、回購率、分享反饋等等重要指標(biāo)。那么決定顧客滿意度的又是什么呢?答案是:消費(fèi)者得到的實(shí)際價(jià)值比他的期望價(jià)值要高,也即是給消費(fèi)者制造驚喜。所以,你不要總?cè)フ腋鞣N技巧,怎么提升DSR,怎么讓顧客給好評等等。你只要掌握一個基本規(guī)律就可以了,讓消費(fèi)者收到你的寶貝的時候能夠有驚喜的感覺,比如贈品、包裝、物流,這都是創(chuàng)造驚喜的點(diǎn),都是創(chuàng)造驚喜的維度。
(2)營銷四要素當(dāng)中的核心是什么
營銷的四要素是4P,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷,在這四個要素當(dāng)中,產(chǎn)品是核心是基礎(chǔ),定價(jià)策略也好、渠道也罷、就更不用說促銷活動了,這三個要素都要圍繞這產(chǎn)品來進(jìn)行。產(chǎn)品不給力,其他的營銷要素再好也是沒用的。什么決定了爆款?產(chǎn)品本身才是爆款的決定因素。
(3)關(guān)于小而美
小而美不就是定位么?沒錯!一個企業(yè)實(shí)力再強(qiáng),規(guī)模再大,你也很難滿足所有消費(fèi)者的需求,所以你要進(jìn)行市場細(xì)分,你要進(jìn)行目標(biāo)市場選擇,你要進(jìn)行市場定位。
(4)其他
其他還包括什么?還包括很多,說一句欠打的話:對于營銷來講,值得每一個運(yùn)營人員花必勝的精力去學(xué)習(xí)。
4、運(yùn)營必備日常干貨表
數(shù)據(jù)分析:
團(tuán)隊(duì)管理:
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