天貓商家日常考核新規(guī)內(nèi)容解析-天貓問答電商問答

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2023年淘寶官方對天貓商家日?？己诉M行調(diào)整，引入基礎服務考核分體系,以客觀為基礎,全鏈路多維度考核,同時通過后臺數(shù)據(jù)看板,商家可以量化地看到自己不足之處,從而找出提升方法和對應策略,有針對性地提升商家服務質(zhì)量,擴大經(jīng)營規(guī)模。

天貓商家日?？己诵乱?guī)解讀：

原有DSR的考核機制體系下,并不能很好協(xié)助商家針對性提升經(jīng)營素質(zhì)，也很難讓消費者區(qū)分店鋪的服務水平。引入基礎服務考核分體系,以客觀為基礎,全鏈路多維度考核,同時通過后臺數(shù)據(jù)看板,商家可以量化地看到自己不足之處,從而找出提升方法和對應策略,有針對性地提升商家服務質(zhì)量,擴大經(jīng)營規(guī)模。

基于此,2023年除話費通信等類目,其他類目均弓|進了基礎服務考核分體系，未來將會逐步全類目放開。

圖片來源：千牛頭條>>>阿里萬象

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