淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

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淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范只適合用于天貓、淘寶大家電類目商品，這一規(guī)范有助于降低買賣雙方因?yàn)槭酆髥栴}產(chǎn)生的糾紛，所以大家來好好了解這一規(guī)范。

一、配送問題

賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對(duì)買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的，須事先明示：

(一)若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān);

(二)若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、安裝問題

(一)賣家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務(wù)的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時(shí)間，若賣家無正當(dāng)理由違背買賣雙方關(guān)于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款;雙方未約定具體上門安裝時(shí)間的，以安裝該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按要求提供安裝服務(wù)的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款。

(二)安裝過程中出現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶按照“誰安裝，誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任判定。

三、退貨、換貨問題

(一)【非買家原因退貨、換貨問題】

1.如果商品是賣家提供了送貨上門和安裝服務(wù)的，那么就應(yīng)當(dāng)由賣家自己聯(lián)系售后人員到買家家中拆卸取回商品，而且不能收取相關(guān)費(fèi)用。

2.如果賣家沒有為商品提供上門安裝服務(wù)的，賣家如果不能上門拆卸取回商品的，那么買家應(yīng)當(dāng)自己辦理，而退貨的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)，如果賣家對(duì)運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議的，要先簽收商品，之后淘寶再酌情處理。

(二)【買家原因退貨、換貨問題】

退貨事宜需要買家自己辦理，而運(yùn)費(fèi)也是買家自己承擔(dān)。

四、維修問題

在賣家須提供維修服務(wù)的情況下，賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，沒有明確期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有約定的，從其約定。

規(guī)則解讀：

一、如何理解“安裝該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”?

交易雙方因安裝、維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾紛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模詫殞凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例判定合理期限，通知賣家完成商品的安裝、維修等義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)履行安裝、維修等義務(wù)。

二、如何理解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”?

因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)等金額，以有關(guān)票據(jù)寫明的金額為準(zhǔn)。

淘寶賣家和買家將應(yīng)當(dāng)好好了解這一規(guī)范，因?yàn)楫?dāng)中明確了大家電配送、退換貨、安裝等等問題，了解清楚了方便我們遇到問題時(shí)知道該如何去解決，不推諉責(zé)任。

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