淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶分群什么意思

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶訪客,淘寶問(wèn)答。

很多人都知道店鋪的運(yùn)營(yíng)肯定也需要打造更加精準(zhǔn)的人群，人群越是精準(zhǔn)，那么成交的幾率也就越大，那么淘寶客戶的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶分群是什么意思呢?賣家們應(yīng)該怎么玩呢?

人群：是通過(guò)標(biāo)簽特征或標(biāo)簽間的組疊(交叉并)形成的一組具有一致運(yùn)營(yíng)目的人群，只有人群才支持通過(guò)商家CRM產(chǎn)品投放在店鋪、專屬、群、短信等各類通道，實(shí)現(xiàn)定向人群玩法。

自定義人群：即通過(guò)提供的淘寶人群標(biāo)簽進(jìn)行自主的交叉并形成的可應(yīng)用人群。

官方推薦：即通過(guò)平臺(tái)/行業(yè)算法直接加工的人群，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)能力推動(dòng)商家的直接在主推人群上的投入。

渠道同步：即來(lái)淘系二方數(shù)據(jù)產(chǎn)品的同步，例如達(dá)摩盤、數(shù)據(jù)銀行等一系列二方產(chǎn)品，需要商家開(kāi)通。

行業(yè)定制：行業(yè)定制的策略人群。

怎么玩?

第一、店鋪重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群，一般我們?cè)俅蛟斓赇伒臅r(shí)候，引流是第一步。但是伴隨著擁有了一定的基礎(chǔ)流量訪客之后，提升轉(zhuǎn)化又成了當(dāng)務(wù)之急。想要快速的去提升轉(zhuǎn)化除了價(jià)格上的促銷之外，剩下的就是打造精準(zhǔn)的人群了。

通過(guò)千牛賣家中心后臺(tái)的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)我們可以進(jìn)入我們的客戶運(yùn)營(yíng)中心，這個(gè)版塊中有我們的客戶管理系統(tǒng)。

一般我們的興趣人群，新客戶，老客戶等數(shù)據(jù)都能在這里面進(jìn)行顯示。進(jìn)入這個(gè)界面點(diǎn)擊“客戶分群”這個(gè)選項(xiàng)后，我們可以完整的看到我們目前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)。我們將興趣人群/新客戶人群/復(fù)購(gòu)人群統(tǒng)稱為重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群。

第二、回流優(yōu)惠券，針對(duì)上文說(shuō)過(guò)的重點(diǎn)意向人群，我們除了需要對(duì)其進(jìn)行了解，還需要進(jìn)行回流優(yōu)惠券的設(shè)置。就是會(huì)先針對(duì)店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群進(jìn)行發(fā)送，一般是以短信或者海報(bào)的形式，發(fā)送到目標(biāo)客戶的手中，吸引客戶進(jìn)店是第一目標(biāo)，然后才是促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

第三、新建自定義人群，有很多新手學(xué)員或者中小賣家的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是沒(méi)有人群信息的，針對(duì)這種情況，我們要進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜巳盒陆ǎ_保自己的店鋪人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)。

新建人群需要我們根據(jù)自己的店鋪訪客信息來(lái)進(jìn)行，否則胡亂搭建的人群，信息和標(biāo)簽都是不匹配的，那就沒(méi)有任何意義。在我們的生意參謀版塊，我們可以打開(kāi)流量這一欄，然后選擇進(jìn)店訪客，打開(kāi)訪客對(duì)比和訪客分析，將時(shí)間調(diào)節(jié)到近30天的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息來(lái)新建人群。

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