客服銷售怎么促成訂單的整個(gè)流程是怎樣的

本文主題客服銷售怎么做,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服，現(xiàn)在越來(lái)越受重視，那么客服需要掌握什么銷售技巧呢，怎么才能讓顧客安心的下單，顧客單憑一張張的圖片來(lái)了解產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，很多人只能選擇在線找客服來(lái)進(jìn)行詢問(wèn)，這時(shí)候想促成訂單就要掌握一定的銷售技巧。今天幕思城小編就來(lái)和大家探討一下：

1.購(gòu)買(mǎi)用途

首先我們不要盲目的先去夸產(chǎn)品，我們可以咨詢一下顧客購(gòu)買(mǎi)的用途是什么，這樣對(duì)于之后的銷售進(jìn)行也會(huì)有好處，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的用途，有針對(duì)性的為顧客做出推薦。

2.購(gòu)買(mǎi)預(yù)算

我們?nèi)绻苯拥膯?wèn)顧客想花多少錢(qián)，會(huì)引起顧客的反感，如果掌握不了顧客的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，就很難有針對(duì)性的去給顧客推薦，所以先讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，勛勛漸進(jìn)的了解顧客的預(yù)斷是多少。

3.特殊要求

當(dāng)顧客想買(mǎi)一樣?xùn)|西的時(shí)候，也會(huì)對(duì)商品有一定的期望和要求，每個(gè)顧客的需求是不一樣的，有的人看重牌子，有的人看重價(jià)格，要了解顧客是不是有特殊的要求，推薦顧客需求的產(chǎn)品。

4.介紹商品

有些顧客對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格，包括商品的實(shí)物和材質(zhì)都是會(huì)有質(zhì)疑的，在這個(gè)時(shí)候就要考驗(yàn)客服對(duì)商品的知識(shí)掌握程度了，客服要針對(duì)商品的細(xì)節(jié)為顧客進(jìn)行解答，打消顧客的顧客。

5.突出產(chǎn)品

客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以重點(diǎn)說(shuō)一下這款產(chǎn)品的好處，會(huì)給顧客帶來(lái)什么，客服在介紹的時(shí)候可以按顧客的喜好推薦產(chǎn)品，并且突出介紹產(chǎn)品的好處及優(yōu)點(diǎn)

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

現(xiàn)在網(wǎng)店越來(lái)越多，難免會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，顧客在選擇商品的時(shí)候也會(huì)和別的家進(jìn)行比較，如果客服遇到進(jìn)行對(duì)比的顧客，不要去說(shuō)別人家的產(chǎn)品不好，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的為顧客進(jìn)行解答。

7.介紹產(chǎn)品

網(wǎng)購(gòu)只能憑文字，并不可能和顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，所以不要只顧著自己推銷店鋪的產(chǎn)品，要確認(rèn)顧客的想法，看看你的解答是不是能夠讓客服不反感，這樣才能有效的保證你說(shuō)的顧客可以接納。

8.主動(dòng)溝通

我們?cè)诮佑|顧客的時(shí)候不要光想著新顧客，還要考慮積攢回頭客，主動(dòng)的邀請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客，店鋪優(yōu)惠或者上新都可以通過(guò)聊天告知顧客，主動(dòng)的進(jìn)行溝通和邀請(qǐng)。

9.訂單結(jié)束

有的顧客在活動(dòng)前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，但是客服并不知情，這樣在推銷就會(huì)造成顧客的反感，這個(gè)時(shí)候一定要有禮貌的致謝，給顧客留下一個(gè)好的印象，要備注每一個(gè)交流和購(gòu)買(mǎi)的顧客。

其實(shí)客服這個(gè)職業(yè)雖然門(mén)檻不高，但是達(dá)到專業(yè)也是需要時(shí)間的，做一個(gè)好的客服，一定要有一個(gè)好的心態(tài)，懂得熱情服務(wù)，對(duì)待顧客要親切有耐心，懂得換位思考，懂得了解顧客內(nèi)心想法，更好的服務(wù)顧客，更好的為店鋪帶來(lái)業(yè)績(jī)。好啦，以上就是幕思城小編的全部?jī)?nèi)容啦，如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)。

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