京東雙12活動策劃方案有什么-京東問答電商問答

本文主題京東雙12,京東客服,京東問答。

雙12是每年電商促銷節(jié)日中比較重大的一場，京東作為老電商平臺，每年都為商家提供了促銷活動的機(jī)會，京東商家們可以報名平臺雙12的活動。同時，為了迎接雙12的到來，報名了雙12活動的商家們還需要對店鋪活動策劃什么方案?包括哪些具體內(nèi)容呢?

一.京東雙12活動策劃方案有什么?

京東雙12活動策劃方案包括售前的準(zhǔn)備工作、售中的跟進(jìn)工作、售后的服務(wù)工作。

二.策劃方案具體內(nèi)容

1、售前的準(zhǔn)備工作：裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐，例如收臧有禮、滿就送、關(guān)注送卷等。

2、選品活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率少客服和庫房的工作量降低運費成本。

3、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分，庫存在活動開始前進(jìn)行一次庫房盤點工作做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

4、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合，告訴大家活動期間大家要調(diào)動自己的積極性。在完成自己工作的同時去配合相關(guān)部門一起完成工作，管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

5、客服是雙十二活動期間比較重要的一環(huán)，活動期間客流量比較大，客服素質(zhì)的高低直接影響了店鋪成交率的高低，除了要求客服耐心細(xì)致之外，希望也要提高客服的成單量，可以從銷售話術(shù)方面進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)會逼單，不能等著客戶主動成交，應(yīng)該從上門咨詢的買家入手，提高買家的轉(zhuǎn)換率，這樣才能徹底提高雙十二活動的銷售額。

此外，售后的服務(wù)也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，也應(yīng)該在活動策劃方案之中，因為商品發(fā)貨后，肯定有不少的售后及退貨問題接踵而至，所以客服人員一定要做好耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題的心理準(zhǔn)備，良好的售后服務(wù)可以減少不必要的退換貨。

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