淘寶物流異常賣家怎么處理

本文主題淘寶物流異常,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶商家們開店了以后只要有消費(fèi)者下單就必須去發(fā)貨，有的時候發(fā)貨會遇到這樣的問題，那就是淘寶物流信息出現(xiàn)異常，遇到了這樣的情況，作為商家應(yīng)該怎么處理呢?

1、直接旺旺聯(lián)系賣家，讓賣家自行處理。一般賣家都會處理的，因?yàn)楝F(xiàn)在訂單處于未完成狀態(tài)，賣家不處理的話，自身損失更大。

2、打電話聯(lián)系快遞公司，通過客服來查詢快遞的所在處，直接報(bào)上快遞單號、電話號碼等，根據(jù)客服的要求提供信息證明快遞是自己的，之后客服就會提供快遞信息了。

若您點(diǎn)擊【查看物流】沒有顯示物流信息或物流跟蹤異常，請先別著急，您可以：

1、阿里旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨情況;

2、延長確認(rèn)收貨的時間;

3、及時申請退款;

4、聯(lián)系對應(yīng)的物流公司核實(shí)貨物情況。

更詳細(xì)的操作情況，可以參考以下幾點(diǎn)：

1、物流長期沒有記錄或不更新

①若物流一直停留在包裹出庫、通知快遞攬件或沒有任何物流記錄，可能快遞并未攬收，請第一時間聯(lián)系賣家確認(rèn);

②若賣家明確表示快遞已攬件，可以聯(lián)系快遞公司或登錄物流公司官網(wǎng)查詢，排除快遞公司沒來得及錄入信息、物流公司數(shù)據(jù)異常、延時等情況;

③若物流顯示已攬件但長時間沒有更新，請撥打頁面頂部的電話聯(lián)系快遞確認(rèn)運(yùn)送情況，以免中途丟件等;大促期間，由于交易量暴增，物流配送速度會有所延緩，可能出現(xiàn)部分快件信息更新較慢的情況。同時關(guān)注自動確認(rèn)收貨時間，如果不足3天，可以點(diǎn)擊【延長收貨】;

2、物流記錄與實(shí)際不符

①若收貨地址與寄貨地址不一致，請與賣家溝通是否存在賣家發(fā)錯地址、您在下單后變更地址未告知賣家、地址填寫錯誤等情況，已便盡快聯(lián)系物流公司召回快遞或改送;

②若物流顯示已簽收實(shí)際未收到貨，可以聯(lián)系前臺、門衛(wèi)是否代為簽收。如果存在虛假簽收、未經(jīng)允許將包裹放入代收點(diǎn)、自提柜等情形，可在【查看物流】頁面點(diǎn)擊【投訴】。

各位天貓商家們，如果您遇到了淘寶物流信息異常的情況，可以參考上面的方法去解決問題，其實(shí)這種情況是比較少見的，畢竟現(xiàn)在物流公司都比較的靠譜負(fù)責(zé)。即使遇到了也是可以投訴的。

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