拼多多5分鐘回復(fù)率不能低于多少-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。
當(dāng)我們在網(wǎng)絡(luò)上購物的時候,通常都會選擇先與賣家進(jìn)行溝通,把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進(jìn)行交流,在確定了之后,再選擇是否下單購買。而如果咱們發(fā)了消息之后,客服長時間不回信息,那么咱們通常都會選擇關(guān)閉,上別家選購。因此,作為賣家一定要把握回復(fù)時間,更需要搞清楚,拼多多客服5分鐘回復(fù)率不能低于多少?為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗,平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。溫馨提示:商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍,為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。5分鐘回復(fù)率是怎么計算的呢?有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù),同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,所有咨詢該商家問題的消費者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù),平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。所以,作為賣家而言,咱們其實根本不需要平臺,還制定出這么一個標(biāo)準(zhǔn),來對咱們的回復(fù)速度進(jìn)行監(jiān)督,畢竟,時間就是生命,尤其是在現(xiàn)如今這種電商競爭異常激烈的情況下,如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好,那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買家,明顯幾乎是不可能的。
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