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    2021年淘寶售后客服技巧和常見話術(shù)分享

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45

    本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    2023年淘寶售后客服技巧和常見話術(shù)分享

    淘寶客服就像一個(gè)網(wǎng)店的門面,代表著一個(gè)店鋪的服務(wù)態(tài)度。如果要細(xì)分淘寶客服,可以分為淘寶售前客服和淘寶售后客服。做客服最重要的是積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)平時(shí)情況,找出技巧,靈活應(yīng)對(duì)。在此,我想分享一些淘寶售后客服技巧和常用詞匯。

    一、淘寶售后客服技巧

    1.快遞破損

    淘寶最常見的售后問(wèn)題是快遞壞了,產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞了,包裝壞了,這些都是不可控因素??爝f在配送過(guò)程中不可避免的會(huì)受到損壞。雖然原因不是買賣雙方,但買方設(shè)身處地為買方著想,難免會(huì)不高興。這時(shí)客服人員不要和買家爭(zhēng)執(zhí),先給予賠償,不要擔(dān)心貨物損壞是物流的責(zé)任還是我們自己的責(zé)任。因?yàn)榭蛻羰窃谖覀兗屹I的,不管什么原因,最終客戶只會(huì)對(duì)我們的店感到厭煩。如果易碎物品或食品在運(yùn)輸途中破損,我們可以避免賠償。然而,當(dāng)客戶來(lái)反映問(wèn)題時(shí),我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任。表面上我們賠錢了,實(shí)際上客戶會(huì)覺(jué)得我們有信譽(yù)。所以,先賠償損失,再找快遞公司或者相關(guān)人員才是最正確的辦法。

    2.交貨后跟蹤貨物

    跟蹤包裹運(yùn)輸也是最適合中小賣家的。由于客戶數(shù)量相對(duì)較少,我們可以花一點(diǎn)時(shí)間跟蹤包裹。包裹一般送三到五天。如果五天后包裹仍未簽收,最好查看具體情況,聯(lián)系買家告知情況,以緩解和防止買家因等待而對(duì)網(wǎng)店不滿。

    良好的態(tài)度創(chuàng)造良好的聲譽(yù)

    保持平常心,不要以為客戶遇到售后問(wèn)題就是找茬。開網(wǎng)店難免會(huì)遇到售后問(wèn)題。如果前期我們的服務(wù)不夠周到,客戶收到次品,自然會(huì)不高興。這就要求我們以友好冷靜的方式為客戶處理問(wèn)題。你覺(jué)得,如果我們自己遇到這種問(wèn)題,也期待別人聽我們的訴求,自己解決問(wèn)題。如果真的遇到對(duì)差評(píng)買家的惡意威脅,也不要害怕,學(xué)會(huì)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

    二、淘寶售后客服常用詞

    1.你好,親愛(ài)的,有什么問(wèn)題讓你不滿意嗎?

    2.如果我們的快遞公司給你帶來(lái)不便,我們很抱歉打擾你。請(qǐng)放心,我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

    3.如果你收到寶寶的質(zhì)量問(wèn)題,我們會(huì)無(wú)條件退貨。請(qǐng)放心,我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

    親愛(ài)的,請(qǐng)放心,我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù),但也請(qǐng)與我們合作:

    (1)向我們發(fā)送受損貨物的照片。

    (2)如果不能接受瑕疵,可以根據(jù)自己的照片選擇退換。請(qǐng)接受我們對(duì)給您帶來(lái)的麻煩深表歉意。

    5.親愛(ài)的,謝謝你買下我們的寶寶!歡迎下次光臨。祝你一切順利。

    6.再次感謝您的惠顧,期待與您成為朋友。祝你一切順利!

    一個(gè)有禮貌的淘寶客服,不僅做售后,還把客戶當(dāng)成回頭客來(lái)照顧。經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí),不要盲目拉新,因?yàn)榛仡^客也是重要的財(cái)富,需要好好維護(hù)。

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