開(kāi)網(wǎng)店如何做好物流和客戶關(guān)系管理

本文主題開(kāi)網(wǎng)店,淘寶網(wǎng)店,淘寶問(wèn)答。

開(kāi)網(wǎng)店維護(hù)好客戶關(guān)系是很有必要的，一個(gè)良好的客戶關(guān)系能夠幫助商家獲得更多的利潤(rùn)，那開(kāi)網(wǎng)店如何做好物流和客戶關(guān)系管理?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、產(chǎn)品過(guò)關(guān)。產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，產(chǎn)品包裝精美包裝上檔次能大幅度提高用戶體驗(yàn)，成本低廉但是提升產(chǎn)品帶給客人的價(jià)值感。

二、做好服務(wù)體驗(yàn)

1.售前。做到專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，響應(yīng)速度快等。盡量參加淘寶推出諸如寶貝如實(shí)描述、先行賠付、7天無(wú)理由退換貨、假一賠三、30天保修、閃電發(fā)貨、正品保障等消費(fèi)者保障服務(wù)。

2.售中。異常物流查詢，通過(guò)電商CRM系統(tǒng)發(fā)送異常物流短信，并快速解決派送過(guò)程中出了問(wèn)題。

3.售后。退差價(jià)或者是退換貨快速執(zhí)行，以及服務(wù)態(tài)度好。

三、溝通渠道?，F(xiàn)在多數(shù)商家溝通途徑主要是以短信、郵件，文案內(nèi)容大多是營(yíng)銷氣氛很重。但是發(fā)送過(guò)多用戶體驗(yàn)很差。另外現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)通道商進(jìn)行了嚴(yán)管，短信的到達(dá)率和打開(kāi)率都降低了。所以有效的溝通手段和溝通方式很重要。因此我們進(jìn)行一些有效的溝通手段：比如微信、微博、qq群、幫派等。

四、活動(dòng)互動(dòng)。針對(duì)不同的客戶，不同的心理策劃一些互動(dòng)的活動(dòng)。從而增加用戶粘性，不要總想著賺錢(qián)，活動(dòng)很多都是賺人氣，只要討個(gè)好就行了。培養(yǎng)出一個(gè)平臺(tái)閱讀的習(xí)慣。這樣發(fā)出去的促銷信息的作用自然而然就會(huì)很大，放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。

1、鼓勵(lì)買(mǎi)家秀圖;

2、微博活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等;

3、買(mǎi)家VIP群，秒殺通知;

商家們做好物流和客戶關(guān)系管理，能夠?yàn)槲覀兊耐茝V工作提供不小的幫助，做生意客戶就是上帝，將客戶關(guān)系處理好，有助于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展!

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