亞馬遜站內(nèi)信什么意思
2023-01-19| 13:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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本文主題亞馬遜站內(nèi)信,淘寶亞馬遜,淘寶問答。
有一些淘寶天貓的賣家朋友不滿足于國內(nèi)電商的業(yè)績,想要拓展跨境電商的業(yè)務(wù),在亞馬遜平臺,shopee平臺,ebay平臺中,選擇了平臺開店運營,那么就來聊一聊亞馬遜站內(nèi)信什么意思?
亞馬遜站內(nèi)信回復(fù)注意事項:
一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實郵箱地址
無論是Amazon的買家還是賣家,站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實的郵箱,這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實郵箱地址給對方,買家發(fā)給賣家的一般會被屏蔽掉,賣家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。
二、Markasnoresponseneeded
如果買家發(fā)了一些thankyou、thanks之類的客氣話,沒有實質(zhì)意義的,可以直接不回復(fù)。點擊Markasnoresponseneeded即可。
這個功能在很特別情況下,可以用于超過24小時沒有回復(fù)的郵件,但是在使用頻率上要注意控制。因為亞馬遜有強大的數(shù)據(jù)監(jiān)測,不要過于投機(jī)取巧。Mark了以后,郵件還是要回復(fù)的,找到郵件再進(jìn)行回復(fù)。
三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息
這個是說有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請,然后讓你在郵件中發(fā)地址過去,這個做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發(fā)一個ReturnRequest過來,賣家再去授權(quán)退回。
當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號碼給我們,如果真的太難聯(lián)系上,電話是個好辦法。
同時,發(fā)一個店鋪鏈接給買家,引導(dǎo)買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā),除了物流信息等,其他鏈接都最好不要發(fā)。
四、郵件內(nèi)容不能利誘買家
相信大家都清楚利誘是什么了,我給你什么好處,你也要給回些好處。
特別是在處理差評時,不要一不小心就說出口了。
怎么索評才不會被亞馬遜這個吹毛求疵的大boss監(jiān)控到呢?
(1)不要買家一收到貨,立刻就發(fā)索評郵件!
賣家發(fā)貨之后,不要立刻就發(fā)郵件給買家暗示他們收貨打好評,因為差不多時間段,亞馬遜自己的營銷系統(tǒng)也會觸發(fā)類似提醒郵件給買家,同步發(fā)送,賣家會被判定為騷擾買家和濫用買家信息。
(2)用詞過于直白
從英語郵件來看,有幾個單詞是明確不要使用的:
Postive(積極的、正面的)
Leavea5-starreview(請打五星)
諸如此類,傻子都看得懂的索要好評字眼。亞馬遜更希望購物者站在一個中立的角度去發(fā)這樣一封售后營銷郵件,讓買家留下真實的產(chǎn)品體驗,應(yīng)側(cè)重體現(xiàn)售后服務(wù)如:Yourorderhasbeenconfirmed!Yourorderhasbeenshipped!Howisyourorder?簡潔明了的表達(dá)郵件的主題為售后服務(wù),避免買家反感甚至引起Amazon官方警告處罰。
(3)郵件內(nèi)容請保持干凈清爽
索評郵件不要有太多多余的東西,防止引發(fā)客戶的反感和賬號危險,舉個例子,郵件上半截還在感謝買家購買商品,話鋒一轉(zhuǎn)就開始推銷你的新產(chǎn)品,讓一封「感謝購買」郵件變成了促銷信息,超過80%的買家會對比表現(xiàn)出方案。
注意?。。⊥ㄟ^站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運營中重要的環(huán)節(jié),大家不要小視這一點,多了解一些亞馬遜平臺相關(guān)的規(guī)則,避免踩了紅線導(dǎo)致賬號被封。
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