關(guān)于拼多多的一些問題-拼多多問答電商問答

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今天幕思城電商小編就為各位講講關(guān)于拼多多的一些問題

因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)流量大，近年來(lái)入駐的商家越來(lái)越多。但在拼多多開店的過程中還是有一些問題需要注意，賣家疏忽因此栽了跟頭，被平臺(tái)處罰還掉了拼多多排名的不在少數(shù)。

做拼多多最怕遇到的情況之一就是天氣惡劣，物流受影響，客戶投訴物流不更新，訂單很容易就進(jìn)入物流異常的范疇。一般大家可能認(rèn)為物流異常是客觀不可控的，不是客戶能主觀左右的，但這里存在一個(gè)很大的可利用漏洞，就是“變相”支持惡性競(jìng)爭(zhēng)。拼多多的商家都知道，24小時(shí)內(nèi)訂單物流不更新，被投訴的話肯定會(huì)吃1單的物流異常。就算客戶不投訴，理解商家的不容易，但最后評(píng)價(jià)也可能是DSR物流1分。

拼多多的商家遍布全國(guó)，哪里都會(huì)遇到一些不可對(duì)抗的天氣因素。如：沿海地區(qū)都有臺(tái)風(fēng)這樣的問題，北方會(huì)下雪，部分地區(qū)還有沙塵暴。這種情況下。商家只能坐等罰款嗎？還是有其他渠道可以解決？有人說(shuō)那我推遲發(fā)貨好了吧，可以，你推遲發(fā)貨了，但客戶心情差依舊給你物流1分，心塞！

如果沒有一個(gè)解決方案可同時(shí)解決掉：24小時(shí)物流無(wú)更新、物流評(píng)價(jià)1分，在列為物流異常的情況下，普遍商家只能進(jìn)入二級(jí)懲罰，那樣拼多多排名肯定受到很大影響。目前能想到的最好方法，就是選擇停止?fàn)I業(yè)一段時(shí)間，等天氣有所好轉(zhuǎn)再重新上架寶貝，到時(shí)別人二級(jí)懲罰是一個(gè)月左右，你這還算是戰(zhàn)勝了大部分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

沒有商家是希望吃DSR1分的，客戶給了1分，商家肯定會(huì)受影響。你報(bào)平臺(tái)活動(dòng)是會(huì)要求分?jǐn)?shù)的，你別想著我做網(wǎng)店從不報(bào)活動(dòng)，錯(cuò)過那么多流量，那這店還開什么？有人覺得，大家都面對(duì)同樣的環(huán)境，很公平。這樣想就錯(cuò)了，這是一個(gè)明顯的漏洞：物流異?？梢杂煽蛻糁饔^控制了。如果是被同行商家利用了怎么辦？那樣每天都是惡劣天氣，商家只能悶聲吃二級(jí)懲罰了，所以我認(rèn)為這個(gè)規(guī)則還是可以再進(jìn)一步進(jìn)行完善的。

客服的回復(fù)率也要接受平臺(tái)考核的，關(guān)于回復(fù)率的計(jì)算方式為：不及時(shí)回復(fù)人數(shù)/客戶咨詢?nèi)藬?shù)*100%。什么是不及時(shí)回復(fù)？就是在8:00~23:00的時(shí)間段內(nèi)有買家咨詢，商家在一小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)或超時(shí)回復(fù)，這些全都算不及時(shí)回復(fù)。那么商家要如何保證自己的回復(fù)率呢？或者店比較大的可以設(shè)置客服分流；也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人回復(fù)來(lái)減輕人工壓力，但自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)數(shù)的，最后還是需要客服進(jìn)行相應(yīng)的問題回復(fù)；商家自己要及時(shí)關(guān)注聊天消息，以免錯(cuò)過買家咨詢。

不得不承認(rèn)，目前平臺(tái)還有一些不足之處仍需改進(jìn)，很多商家其實(shí)還是希望能和平臺(tái)一起成長(zhǎng)，在拼多多拼出自己一片天地的。

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