京東店鋪在哪里設(shè)置自動回復(fù)-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪,京東客服,京東問答。

現(xiàn)在很多京東店鋪都開通了自動回復(fù)功能，這樣消費(fèi)者在咨詢京東客服的時候，就能立馬回復(fù)了，不過仍舊有一些店鋪沒有設(shè)置自動回復(fù)，其中有些是不知道去哪里設(shè)置，下面介紹下京東店鋪設(shè)置自動回復(fù)的步驟。

京東店鋪在哪里設(shè)置自動回復(fù)?

1、大家只要進(jìn)入商家后臺：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案。

2、主賬號為團(tuán)隊(duì)自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用。京東子賬號進(jìn)入到自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題就可以了。

京東設(shè)置自動回復(fù)有什么話術(shù)要求?

1、要符合平臺規(guī)范的用語。

2、售前溝通京東客服需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，要誠實(shí)的回答，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

設(shè)置還要注意以下幾點(diǎn)：

1、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

2、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

4、多用贊賞和感謝的詞匯。

5、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

雖然設(shè)置了自動回復(fù)可以有效的幫助店鋪解決咨詢壓力，但是也不能完全指望它，因?yàn)橄M(fèi)者的很多問題不是靠這個就能解決的，需要人工客服去幫助消費(fèi)者，所以大的店鋪都會配多個人工客服。

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