拼多多運(yùn)營中遇到中差評時如何處理-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多賣家,拼多多問答。

今天幕思城電商小編就為各位講講拼多多運(yùn)營中遇到中差評時如何處理？

1、因商品問題而導(dǎo)致的中差評。

商家第一時間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費(fèi)者的想法，給消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問題解決后及時引導(dǎo)消費(fèi)者追加評價(jià)。這里因?yàn)榈闹匦闹饕钱a(chǎn)品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認(rèn)過失，不要和買家抬杠。

2、因買家感受問題而導(dǎo)致的中差評。

這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后，要么因?yàn)楫a(chǎn)品沒有預(yù)期中的好，或者產(chǎn)品拿到手后，價(jià)值并不能與價(jià)格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實(shí)際需求，價(jià)值觀念等，參考其他平臺，給予適當(dāng)禮品、店鋪優(yōu)惠券等，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求，最終通過解決他們的問題，讓他們滿意，最后再去引導(dǎo)他們追加評價(jià)。因?yàn)槠炊喽嘁坏┰u價(jià)后是不允許修改的。建議此類問題針對商品據(jù)實(shí)描述，避免此類問題增加。

3、因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評。

對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等（不要因?yàn)檎f是物流的問題就和自己無關(guān)，因?yàn)榭爝f也是你選擇的）。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點(diǎn)在哪里。語氣不好？回復(fù)慢？沒有做一些別的引導(dǎo)推薦？沒有耐心？等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，參考其他平臺最好給買家適當(dāng)禮品，比如優(yōu)惠券或者禮品等，來平息買家的不滿。

4、因職業(yè)差評師導(dǎo)致的惡意中差評。

對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找拼多多官方客服進(jìn)行投訴處理。

處理中差評注意事項(xiàng)

1、如果消費(fèi)者答應(yīng)追加，那么要及時的跟進(jìn)。

2、處理問題的過程中，不管買家過失還是賣家過失，賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進(jìn)行言語的沖突，當(dāng)他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。

3、如果不能追加，那么也不要去反復(fù)的打買家電話，甚至是惡意騷擾，威逼恐嚇等，這樣可能會導(dǎo)致投訴，拼多多對這一方面規(guī)則的很嚴(yán)格，可以做一個評價(jià)解釋，很多時候評價(jià)解釋讓評價(jià)更真實(shí)。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細(xì)的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。

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