幕思城 > 電商百科 > 通用知識 > 淘寶知識 > 代客發(fā)起是什么

    代客發(fā)起是什么

    2023-01-12 | 10:30 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:38

    本文主題代客發(fā)起是什么,淘寶快遞,淘寶問答。

    代客發(fā)起是什么

    淘寶商家的客戶,當(dāng)消費(fèi)者在旺旺上查詢退貨或退款時,是否經(jīng)常因?yàn)椴恢廊绾涡薷耐素浕蛲丝疃鴵?dān)心?為了解決這個問題,平臺代表客戶推出了效率提升工具。

    1.什么是代客印心?

    賣家旺旺咨詢退貨退款操作時,客服可以直接用牛倩右側(cè)的插件幫助消費(fèi)者選擇退款類型,買家只需要補(bǔ)充信息即可完成申請流程。

    二、代客印心有什么好處?

    1.減少了與消費(fèi)者的溝通時間,一步到位。

    本來:消費(fèi)者咨詢和申請退貨退款的步驟繁瑣,商家引導(dǎo)和溝通成本高,平均溝通時間7分鐘。

    現(xiàn)在:對話框右側(cè),客服一秒鐘就能解決溝通困難。

    2.給消費(fèi)者更好的退貨體驗(yàn),不用擔(dān)心無頭部件。

    原文:買家經(jīng)常退貨忘記寄回或者沒有填寫快遞單號導(dǎo)致倉庫收到無頭物品無法退貨??梢灶A(yù)約買家快遞來取!

    現(xiàn)在:不僅可以提醒買家寄回,還可以預(yù)約買家快遞取貨!快遞單號上傳100%。

    最重要的是,如果商家贈送了運(yùn)輸保險,消費(fèi)者將享受官方郵件,并在第一個重量內(nèi)免費(fèi)退回!

    三、如何使用代客印心?

    天貓商戶一期覆蓋:6月6日起,使用旺點(diǎn)交易和紅兔交易的天貓商戶將陸續(xù)可以使用,牛倩官方交易插件將于6月中下旬上線。

    使用示意圖(紅兔):

    使用說明(旺點(diǎn)):

    如果商家在消費(fèi)者申請退款時錯誤的選擇了只退款,那么消費(fèi)者想退貨怎么辦?回答:指示消費(fèi)者點(diǎn)擊退款啟動頁面-點(diǎn)擊左上角的退貨-在訂單詳情中再次啟動。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則代客發(fā)起是什么,淘寶快遞淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >