蘇寧易購新增以舊換新服務(wù)管理規(guī)范6月24日生效-蘇寧易購規(guī)則更新

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6月17日消息，蘇寧易購6月17日發(fā)布新增《蘇寧易購平臺以舊換新服務(wù)管理規(guī)范》的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為規(guī)范商家在蘇寧易購平臺開展以舊換新的業(yè)務(wù)，蘇寧云臺現(xiàn)將新增《蘇寧易購平臺以舊換新服務(wù)管理規(guī)范》。該規(guī)則新增于2023年6月17日公示，將于2023年6月24日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

《蘇寧易購平臺以舊換新服務(wù)管理規(guī)范》顯示，消費(fèi)者通過蘇寧易購線上系統(tǒng)進(jìn)入以舊換新系統(tǒng)，按照消費(fèi)者選購的新機(jī)和評估的舊機(jī)價格及補(bǔ)貼（如有）計(jì)算訂單差價，消費(fèi)者僅需支付差價即可提交訂單（同步提交新機(jī)訂單和舊機(jī)回收單，消費(fèi)者付款金額=新機(jī)價-舊機(jī)預(yù)估價-補(bǔ)貼金額），商戶在收到換新訂單后新機(jī)在規(guī)定時效內(nèi)使用平臺指定快遞發(fā)貨，物流服務(wù)商攜帶新機(jī)上門為顧客提供換新服務(wù)，物流服務(wù)商與消費(fèi)者舊機(jī)回收價格達(dá)成一致，完成舊機(jī)回收之后，進(jìn)行新機(jī)交付。

服務(wù)時效方面，一站式以舊換新，商家需要按照蘇寧易購平臺發(fā)貨時效的規(guī)定發(fā)貨，即二十四小時內(nèi)將消費(fèi)者所售賣購買商品的快遞運(yùn)單號上傳至蘇寧云臺系統(tǒng)，且消費(fèi)者在四十八小時內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)）；兩步式以舊換新，商家需在舊機(jī)完成回收后48小時內(nèi)為消費(fèi)者新機(jī)發(fā)貨并有物流攬件記錄，舉例：消費(fèi)者于1號將舊機(jī)回收完成，商戶最晚需在48小時內(nèi)（3號前）將新機(jī)發(fā)出并有攬件記錄。定制、另約等情況除外。

費(fèi)用方面，3C一站式以舊換新商家需使用平臺指定快遞公司進(jìn)行新機(jī)配送，同步進(jìn)行舊機(jī)回收，如因?yàn)樯碳椅词褂弥付爝f公司發(fā)貨，造成舊機(jī)回收未完成，消費(fèi)者舊機(jī)款支付部分款項(xiàng)將不會結(jié)算給商家，導(dǎo)致的平臺傭金、舊機(jī)款損失均由商家承擔(dān)。如果由于回收服務(wù)商原因未完成舊機(jī)回收，由服務(wù)商支付舊機(jī)折抵部分款項(xiàng)結(jié)算給商家。

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