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    淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)如何開通?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48

    本文主題淘特惡意訂單,淘寶惡意,淘寶問答。

    淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)如何開通?

    淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)來啦,想必許多商家對(duì)該功能有很多疑問,本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑,相關(guān)商家們可以仔細(xì)閱讀了解詳細(xì)內(nèi)容哦。

    淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)如何開通?

    Q1:如何開通該權(quán)限?

    A1:無需報(bào)名,打開https://ss.taobao.com/右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊立即使用即可。

    Q2:登錄后沒看到什么內(nèi)容?

    A2:系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單,如果識(shí)別到異常,會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看,店鋪需要及時(shí)去處理;如果登錄后沒有任何訂單信息,則表示系統(tǒng)暫時(shí)未識(shí)別到異常訂單,說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好,后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測結(jié)果。

    Q3:目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)?

    A3:惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)提供退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)三類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)警,本期暫時(shí)開放攻擊風(fēng)險(xiǎn)(疑似雙地址),開放未來會(huì)陸續(xù)開放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力,敬請(qǐng)期待。

    【風(fēng)險(xiǎn)分類】

    (1)攻擊風(fēng)險(xiǎn):不以真實(shí)消費(fèi)為目的,以打擊、報(bào)復(fù)等目的,通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請(qǐng)退款等手段造成商家經(jīng)營成本的浪費(fèi)、經(jīng)營指標(biāo)的不正常下降的行為。包括因知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下,因交易糾紛問題被報(bào)復(fù)拍下,被同行攻擊拍下,設(shè)錯(cuò)價(jià)格被大量拍下,未收到貨確認(rèn)退款,非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后(未發(fā)貨)立即退款,滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請(qǐng)部分退款,非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款

    (2)退貨風(fēng)險(xiǎn):買家頻繁通過濫用退款售后權(quán)益,利用虛假物流、**、少件、調(diào)包等手段,從中進(jìn)行牟利的行為。包括物流單號(hào)被重復(fù)使用,退回的商品與退貨訂單商品不一致,退貨物流地址非本店退貨地址,退回商品件數(shù)與實(shí)際下單數(shù)量不符,退貨物流無走件記錄。

    (3)敲詐風(fēng)險(xiǎn):不以真實(shí)消費(fèi)為目的,利用國家法律或平臺(tái)規(guī)則,通過敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。包括假借打擊假貨名義進(jìn)行敲詐威脅,假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐威脅,假借食品法的名義進(jìn)行敲詐威脅。

    Q4:如何申請(qǐng)開通子賬號(hào)權(quán)限?

    A4:平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別到的異常訂單,無需對(duì)子賬號(hào)授權(quán),主子賬號(hào)可隨時(shí)登錄進(jìn)行查看處理,請(qǐng)店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號(hào)的管理。

    Q5:看到預(yù)警訂單,我需要怎么做?

    A5:預(yù)警給到您的訂單,需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn),如果不是風(fēng)險(xiǎn),點(diǎn)擊【核實(shí)正?!考纯?如果是風(fēng)險(xiǎn),點(diǎn)擊【確認(rèn)異常】,未發(fā)貨訂單將為您關(guān)閉,發(fā)貨買家可支持不賠付。如果店鋪無法核實(shí),也可以【忽略預(yù)警】。

    請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)淘特預(yù)警的訂單,如已核實(shí)正常,后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題,不支持上報(bào)。

    Q6:如果判定為風(fēng)險(xiǎn),對(duì)相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處罰?

    A6:判定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單,相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除(如退款時(shí)長、品質(zhì)退款率等);該筆訂單涉及的買家賬號(hào),基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度,會(huì)做警告、限購、凍結(jié)賬號(hào)等處置。

    Q7:除了以上三類風(fēng)險(xiǎn)之外,我可以上報(bào)其他類型的風(fēng)險(xiǎn)嗎?

    A7:暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單,暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)。我們會(huì)結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單,需要親及時(shí)關(guān)注并去處理,如您需要舉報(bào)惡意訂單,請(qǐng)?jiān)谇巴碳夜ぷ髋_(tái)-惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴:https://tousu.taobao.com/。

    Q8:異常評(píng)價(jià)預(yù)警功能是否開放?

    A7:暫未開放,敬請(qǐng)期待。如您遭受到買家的惡意評(píng)價(jià)(廣告評(píng)價(jià)、無意義評(píng)價(jià)、威脅評(píng)價(jià)),可先前往惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴:https://tousu.taobao.com/。

    注:相關(guān)預(yù)警信息按原樣提供,可能存在偏差,供您參考,不構(gòu)成任何形式的陳述或保證。

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