拼多多遇到惡意下單該怎么辦-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多下單,拼多多問答。

想必很多商家都遇到過惡意下單的行為吧，畢竟開個網(wǎng)店已經(jīng)不容易，還有各種各樣的無理取鬧的買家，不論你提出什么解決方法都不同意，或者直接填寫錯誤的電話以及地址導致無法完成交易。那么拼多多遇到惡意下單怎么辦?

其實作為商家，您也是可以向平臺舉報的，平臺經(jīng)過核實確認屬實之后訂單將不會受到平臺的虛假交易違規(guī)處理，同時該訂單也將不被記入店鋪的銷量。

那么哪些屬于異常下單行為呢?

買家大量拍下不付款、買家使用錯誤的收貨信息、買家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產(chǎn)生的訂單)、買家不是以交易為目的(敲詐訂單)、買家要求退款但一直未操作、需要買家確認買家不回消息等其他的行為都屬于異常下單行為。

根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，對于常規(guī)商品，商家需要在48小時內發(fā)貨。如果遇到異常下單訂單，且商家證據(jù)充分的情況下，商家需在訂單成團后24h內提交不發(fā)貨申請，提交前需積極與消費者進行溝通。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單自動退款。如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要自行承擔后果哦。

那么如何進行異常下單投訴呢?

1.在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對異常訂單進行投訴。

2.輸入要投訴的訂單號

(1)每次最多只能投訴20筆訂單，當輸入20個訂單號之后無“增加”按鈕;

(2)本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當日已成團訂單(當日0點到24點的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

(3)輸入的訂單號前后不要留空格，否則會報錯;投訴的訂單號輸入有誤或重復時，系統(tǒng)會攔截提示;審核中和審核通過的訂單不能重復投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨”

3.選擇投訴原因,根據(jù)實際情況提交憑證進行投訴，帶“*”號為必填項。

4.點擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會自動校驗投訴信息并報錯，進行二次確認。

拼多多訂單號報錯的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

建議商家對報錯的訂單進行核實修改，如堅持提交，則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。

5.投訴提交后，會增加一條投訴記錄，商家可以關注審核狀態(tài)查看審核結果。

點擊查看操作下面的“詳情”，進入投訴詳情頁。

通過訂單號：投訴成功的訂單

未通訂單號：投訴失敗的訂單

注意：投訴通過的訂單可以不發(fā)貨，平臺會做自動退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元

以上就是小編整理的什么是異常下單行為，以及遇到異常下單的行為進行投訴的流程辦法。不知道小伙伴們都看明白了嗎?以后遇到這種惡意的下單行為，一定要進行投訴來維護自己的權益哦。

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