在家上班的淘寶客服是真的嗎

本文主題淘寶客服工作,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，有很多工作需要處理，這就導(dǎo)致了店鋪運(yùn)營(yíng)需要有不同崗位的人員協(xié)同工作才可以做好。在眾多的崗位中，客服應(yīng)該算的上是比較重要的了，招聘的需求也是比較多的。在有些招聘啟事中，客服可以在家里上班，那么在家上班的淘寶客服是真的嗎？

一、在家上班的淘寶客服是真的嗎？

淘寶客服這個(gè)崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問(wèn)題的效率會(huì)比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

二、淘寶客服工作內(nèi)容介紹

1、處理好子線咨詢的訂單問(wèn)題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

2、需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

3、負(fù)責(zé)客戶跟蹤工作。對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在，對(duì)于以后類似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問(wèn)候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

淘寶客服這個(gè)崗位是比較重要的，如果能夠及時(shí)的回答消費(fèi)者的問(wèn)題，那么就可以減少客戶的流失，幫助店鋪提高訂單和業(yè)績(jī)。同時(shí)客服的工作也是比較辛苦的，需要面對(duì)各種各樣的客戶，處理較多的問(wèn)題。

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