淘寶客服外包怎么找商家-淘寶客服外包怎么找商家合作-淘寶問答

現(xiàn)在很多客服外包公司的客服還是很專業(yè)的那么淘寶客服外包怎么找商家?其實(shí)正規(guī)的淘寶外包客服公司會(huì)通過淘寶推薦，淘寶商家可以直接聯(lián)系這些公司或者咨詢同行找正規(guī)的外包服務(wù)公司或者客服一般有業(yè)務(wù)往來的外包公司接到的訂單量都比較大，這也給外包公司的口碑和形象加分商家更愿意把客服工作交給這樣的外包公司這類專業(yè)公司接到訂單后，會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢要求確認(rèn)合作類型，比如接受淘寶商家對(duì)客服的檢查。

淘寶開店就少不了客服來協(xié)助工作，而客服工作說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單客服對(duì)于店鋪的影響很大的，很多售前售后的工作都需要客服做，如果做不好對(duì)于訂單影響很大因此客服也是需要有經(jīng)驗(yàn)的客服人員來做比較好，現(xiàn)在很多客服外包公司的客服還是很專業(yè)的那么淘寶客服外包怎么找商家?客服如果提升訂單?

淘寶客服外包怎么找商家?

其實(shí)正規(guī)的淘寶外包客服公司會(huì)通過淘寶推薦，淘寶商家可以直接聯(lián)系這些公司或者咨詢同行找正規(guī)的外包服務(wù)公司或者客服一般有業(yè)務(wù)往來的外包公司接到的訂單量都比較大，因?yàn)榉?wù)可以得到淘寶平臺(tái)的認(rèn)可，這也給外包公司的口碑和形象加分商家更愿意把客服工作交給這樣的外包公司

這類專業(yè)公司接到訂單后，會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢要求確認(rèn)合作類型，比如接受淘寶商家對(duì)客服的檢查，比如專業(yè)的淘寶客服語(yǔ)言，如何應(yīng)對(duì)精彩的客戶，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等等調(diào)查客戶服務(wù)的心理素質(zhì)也很重要只有心理素質(zhì)強(qiáng)的客服才能不受任何因素的影響，保證客服的服務(wù)質(zhì)量

如果淘寶商家滿意后，確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并填寫相關(guān)信息將信息提交后臺(tái)審批后，淘寶商家確認(rèn)合同，支付款項(xiàng)，為商家配備淘寶客服，開始服務(wù)

這些不是服務(wù)的完成，而是服務(wù)的開始它們也是外包公司真正服務(wù)建立行業(yè)聲譽(yù)的開始只有服務(wù)好每一家店鋪，每個(gè)商家才能獲得更多的客戶，擁有更好的口碑

客服如果提升訂單?

1.客戶試圖砍價(jià)

當(dāng)客戶試圖與我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們不能第一時(shí)間想到去進(jìn)行反駁應(yīng)該盡量做到語(yǔ)氣溫和親切不要很快回絕，這樣可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生我們并不在意他的訂單的錯(cuò)覺最佳的回答就是，停頓幾秒，給雙方都有一個(gè)考量的時(shí)間

然后耐心地告訴客戶：您好，店鋪的價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)，公開透明的，利潤(rùn)空間也是相當(dāng)有限，我們真的很珍惜每一個(gè)客戶，希望您能夠理解

這樣的表達(dá)不卑不亢，也讓客戶感受到你的真誠(chéng)可能會(huì)產(chǎn)生的良好的效果就是，客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動(dòng)改口當(dāng)然不排除有那些極端的客戶，看到不能還價(jià)就態(tài)度惡劣拒絕下單

在這里，我想說是，我們是在做服務(wù)業(yè)，但是我們同樣需要被尊重如果遇到這樣難纏的客戶，幾番逶迤周旋下，還是態(tài)度強(qiáng)硬那我們大可以先緩緩，不必再浪費(fèi)口舌我們的精力可以用來招待更多的客戶撞了南墻及時(shí)回頭就是了

2.客戶貨比三家質(zhì)疑價(jià)格

我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，可能會(huì)遇到顧客質(zhì)疑我們家的產(chǎn)品貴，并拿別家的便宜貨進(jìn)行對(duì)比的情況這個(gè)時(shí)候，我們可以使用迂回的戰(zhàn)術(shù)去據(jù)理力爭(zhēng)，從我們的質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)方面去應(yīng)答：比如我們的產(chǎn)品并不會(huì)在價(jià)格方面追求全網(wǎng)最低，我們更在乎是價(jià)格合理基礎(chǔ)上去做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)我們不會(huì)多收您一分錢的，您也要相信一分價(jià)錢一分貨，好的產(chǎn)品會(huì)用質(zhì)量說話

3.客戶提出不合理的要求

在面對(duì)顧客提出各種不合理的要求的時(shí)候，比如試圖以老顧客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的貴重贈(zèng)品，再或者是不包郵的產(chǎn)品要求免郵費(fèi)之類的

當(dāng)我們客服面對(duì)這些情況，也可以明確告知顧客，我們店鋪對(duì)待每一位顧客都是十分公平公正的，所有優(yōu)惠活動(dòng)都是明文規(guī)定的，不存在任何暗箱操作，這是我們店鋪的原則

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