把客服當(dāng)運(yùn)營(yíng)一樣重視

本文主題把客服當(dāng)運(yùn)營(yíng)一樣重視,淘寶問(wèn)答。

客服創(chuàng)造價(jià)值!商家往往都會(huì)注重運(yùn)用，而忽視客服的重要性，覺(jué)得客服就是一個(gè)拿3千塊工資的最基層的一個(gè)群體，恰恰是這個(gè)不起眼的群體能帶來(lái)30%-50%的收成。

一個(gè)好的客服至少要做到以下幾點(diǎn)：

1.如實(shí)描述

身為客服面對(duì)有顧客提問(wèn)求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事或者技術(shù)人員，了解自己的產(chǎn)品是首要重點(diǎn)，自己都不是很清楚的隨口說(shuō)出，輕者會(huì)導(dǎo)致顧客流失，重者會(huì)增加售后退件。我曾見(jiàn)過(guò)售前售后客服為一個(gè)事情吵的面紅耳赤，但是他們都沒(méi)去看產(chǎn)品的詳情頁(yè)。所以，售前介紹產(chǎn)品也一定要與詳情頁(yè)描述去相符合，否則售后客服的口徑?jīng)]法一致，也就會(huì)出現(xiàn)與客戶的售后糾紛!

2.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，電商客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，電商客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠(chéng)的的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品。

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來(lái)訂單的人，給你帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的人，給你錢的人，所以顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。每個(gè)顧客的聊天說(shuō)話語(yǔ)氣都是不同的，好說(shuō)話的那我們就要抓住了，像朋友一樣去聊。

3.導(dǎo)購(gòu)

服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來(lái)回流，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來(lái)問(wèn)這問(wèn)那的，態(tài)度，態(tài)度決定一切，不顧是客服也好，還是運(yùn)營(yíng)，甚至是各行各業(yè)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗!

相信有不少客服遇到刁難的或者惡意欺騙的顧客，不要慌，控制自己的情緒，先從顧客的文字語(yǔ)言中找漏洞，再進(jìn)一步核對(duì)我們的產(chǎn)品發(fā)貨信息，下面就舉一下最低端的欺騙手段，我們遇到的非常多了，處理起來(lái)也是比較得心應(yīng)手了。

過(guò)了一兩天也不見(jiàn)得來(lái)聯(lián)系我們了，我們都已經(jīng)準(zhǔn)備好快遞物流資料了，也沒(méi)有主動(dòng)發(fā)過(guò)去，是不想弄的尷尬，畢竟也是我們的消費(fèi)者，做人留一線下次好見(jiàn)面!

最后再嘮叨兩句吧。有一些運(yùn)營(yíng)也是從客服售后做上來(lái)的，為什么呢，因?yàn)檫@個(gè)位置恰恰能了解我們的產(chǎn)品，了解顧客的需求，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，一個(gè)網(wǎng)店：運(yùn)營(yíng)，推廣，客服，倉(cāng)儲(chǔ)，缺一不可，缺少一個(gè)整個(gè)網(wǎng)店都可能癱瘓，所以每個(gè)環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做，你才能讓整個(gè)店很好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)!正視你的職位，尊重你的工作!

以上就是我在拼多多開(kāi)店以來(lái)對(duì)客服方面的一些經(jīng)驗(yàn)。希望你們每天都精神抖擻，有一個(gè)好的心態(tài)去溝通每一位顧客!

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