拼多多新手必須知道的規(guī)則-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

本人在拼多多平臺上摸爬滾打了1年多的經(jīng)驗分享，希望對你店鋪的運營有所幫助!

1.選品問題：個性化定制以給予客戶主動權(quán)，增強消費欲望

選擇有特色的，實體市場中又不多見的產(chǎn)品。在經(jīng)歷了三次的試運營之后，我最后決定主營個性定制巧克力，每年節(jié)日多，受眾面廣，個性化定制激起消費者購買興趣，價格與拼多多主題配合。

其中也會遇到一些困難，如因開店不久正逢夏天，巧克力容易融化，即使加裝冰袋也無濟(jì)于事，于是采取融化、破碎一分錢不要，直接申請退款政策，以提升店鋪好評率。

2.規(guī)則問題：須把客戶服務(wù)當(dāng)成頭等大事

開店之初，沒有認(rèn)真熟悉規(guī)則，最開始以為沒有什么生意，客服就沒有堅持上線，導(dǎo)致回復(fù)率低于50%被扣罰1000元/天，這是血淋淋的教訓(xùn)，錢還沒有賺到就被扣罰，但是沒關(guān)系，疼了就知道悔改。后期都會準(zhǔn)時上線客服，爭取回復(fù)率100%。拼多多不同于某寶，三天打魚兩天曬網(wǎng)也不會受到處罰，新手要特別注意。

3.發(fā)貨問題：別著急、多物流、分批次

2023年8月、9月期間，正逢七夕節(jié)、教師節(jié)，訂單突然猛增，按照平臺規(guī)則發(fā)貨之后24小時之內(nèi)需要有攬件信息，但是當(dāng)時只是隨機抽取，就批量發(fā)貨，誰知道，物流爆倉原因?qū)е虏糠譀]有及時掃描入系統(tǒng)，當(dāng)天266單全部遭殃，被扣罰2660元，視為虛假發(fā)貨(超過當(dāng)天訂單5%)，所以節(jié)日物流問題，一定要特別注意，不要急于輸入快遞單號。

具體改進(jìn)方法是：

需要查詢到物流信息之后再錄單，節(jié)假日督催跟進(jìn)快遞公司;

同時和多個快遞公司合作，到達(dá)節(jié)日包裹爆倉時，快遞實行分流;

節(jié)假日包裹增加時，分批次處理訂單，減輕快遞壓力。

4.倉儲問題：越忙越要有秩序

倉庫管理，分類要準(zhǔn)確，人為分工也要統(tǒng)一，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不然容易錯亂，幫忙造成混亂，越幫越忙，尤其在訂單多的時候，容易造成貨不對版，引起客戶投訴。往往節(jié)日期間，客戶對產(chǎn)品作用是很看重的，不然會讓客戶不爽，增加流失率。

比如：明明客戶要求刻字：媽媽，生日快樂，結(jié)果收到是豬頭，生日快樂(呃，小編看到這里，不禁想問一句，呃，認(rèn)真的咩?/(ㄒoㄒ)/~~)。其間，快遞會主動幫忙打包，一定要和電子單上面內(nèi)容一致，不能操之過急。我已經(jīng)確定了我的產(chǎn)品品質(zhì)，接下來只要保證服務(wù)周到，這樣只要節(jié)日期間挺過之后，客戶的回購率自然不會少。

5.客服問題：提升重視程度，利用好好工具

一開始做客服，客戶轉(zhuǎn)化率低、及時回復(fù)率老是低于100%，客戶一多就有點吃不消，手忙腳亂。我們經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，沒有利用好快捷、機器人自動回復(fù)、商品的卡片自動回復(fù)、分流設(shè)置等。最后站在一個買家的角度，從關(guān)心的問題上著手，羅列出一些常用語句來，增加了回話速度。

同時對產(chǎn)品屬性、功能、作用等進(jìn)行培訓(xùn)，做到心中有數(shù)，手中有字。經(jīng)過這些措施之后，客戶轉(zhuǎn)化率大幅上升，及時回復(fù)率不斷得到提升，店鋪的評價也越來越好。

人生的很多時刻我們都會面臨選擇，當(dāng)分叉路太多而你又猶豫不決的時候，那就多去搜集一些信息吧，多對未來趨勢做一些預(yù)判吧，無須妄自菲薄，反正總會有人成功，那個人是你好像也不錯!

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