速賣通線上發(fā)貨投訴入口和線上發(fā)貨投訴處理流程

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現(xiàn)在有很多商家都加入到速賣通，而賣家如果想要發(fā)起速賣通線上發(fā)貨投訴，那么速賣通線上發(fā)貨投訴入口在哪？速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么呢？一起來看下。

速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么?

【提醒】僅以下線路支持速賣通線上發(fā)貨投訴：

1.中國郵政掛號小包

2.中國郵政平常小包+

3.4PX新郵掛號小包

4.4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包

5.速優(yōu)寶芬郵掛號小包

6.速優(yōu)寶芬郵經(jīng)濟(jì)小包

7.中俄快遞-SPSR

8.中俄航空Ruston

9.燕文航空掛號小包

10.中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包

11.中外運(yùn)-英郵經(jīng)濟(jì)小包

12.中外運(yùn)-西郵標(biāo)準(zhǔn)小包

13.燕文航空經(jīng)濟(jì)小包

14.順友航空經(jīng)濟(jì)小包

15.愛沙尼亞郵政經(jīng)濟(jì)小包

16.順豐國際經(jīng)濟(jì)小包

一、速賣通線上發(fā)貨投訴入口

二、速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程

在速賣通平臺上產(chǎn)生的線上發(fā)貨投訴由菜鳥客服處理，投訴處理流程如下：

(1)商家應(yīng)根據(jù)不同的速賣通線上發(fā)貨投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起投訴;

(2)在速賣通線上發(fā)貨投訴發(fā)起的10個(gè)自然日內(nèi)，物流商須把處理結(jié)果反饋給平臺;若10個(gè)自然日內(nèi)未達(dá)成一致，商家可在線發(fā)起申訴，申訴有效期15天，菜鳥承諾一個(gè)工作日內(nèi)介入。

(3)若在10個(gè)自然日內(nèi)速賣通物流商未處理，商家發(fā)起的投訴將由系統(tǒng)自動(dòng)申訴，菜鳥在一個(gè)工作日內(nèi)介入處理。菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定物流商應(yīng)向商家賠付的金額。投訴判責(zé)成立后最快5個(gè)工作日完成賠付。

(4)對于買家簽收后發(fā)起的速賣通線上發(fā)貨投訴，在外包裝完好，且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下，物流商將不予賠付。

以上就是速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里，希望對大家有所幫助。

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