拼多多店鋪維護老客戶技巧-拼多多問答電商問答

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現在不僅要不斷的開發(fā)新客戶，而且還要維護好老客戶，因為老客戶復購率，還有老客戶的宣傳對我們店鋪的發(fā)展都是非常重要的，因此拼多多店鋪要掌握老客戶維護技巧，讓老客戶營銷不再是難事。

一、建立客戶信息數據庫

我們接觸的每一個客戶，都應該建立相關的客戶檔案，這樣既可以預防客戶太多，有遺漏的時候，也可以根據檔案，在客戶特殊的日子里，送上祝?；騼?yōu)惠(比如在客戶生日當天購買商品打折或者另送禮物)，讓老客戶感受到我們的用心和貼心。

二、商品方面

從生產到包裝，細節(jié)上來提升商品的質量。豐富店鋪商品品類，不定期上新寶貝，來增加顧客對商品的信任和依賴度，刺激買家重復購買，現在的買家一般買的比較滿意的商品，第一時間會想到買過的店鋪看下。

三、收藏過商品的人群

這類客戶對我們的商品有一定喜愛度但是缺少下單的機會，可能剛瀏覽到該商品感覺不錯，先收藏著，繼續(xù)瀏覽競品做比較，所以我們可采用永輝全的形式來刺激購買，設置好優(yōu)惠券后及時短信提醒“您收藏的寶貝降價了或促銷搞活動了”營銷工具內的多件優(yōu)惠、拼單返現、限時免單都可以應用起來，留住老客戶。

四、收藏過店鋪的人群

這類人群收藏店鋪表明對我們店鋪的整體風格和商品有一定的喜愛和認可，雖然當時沒有產生購買，但是收藏了就說明可以發(fā)展為我們店鋪的客戶，可以定期發(fā)放優(yōu)惠券等福利，和這群用戶時常保持聯系優(yōu)惠關懷。

五、建立群聊

關于淘寶群聊的話，只建議有精力去維護的店去做，因為群聊的維護是重在日常上，讓一個群比較活躍一點，當客戶有問題的時候能夠去及時的解答，另外可以日常發(fā)個紅包、挑起一些話題供大家討論或者是發(fā)一些店鋪的活動、新品，這樣老客戶對這個群又或者說是對這個店鋪的印象比較好。

六、直播

比如說對于服裝或化妝品店鋪，直播還是很有必要的，老客戶可以很直接的看到店鋪產品的效果，但是要提前通過各個渠道通知到老客戶，盡管有時候觀看的人數不是太多，但是互動性很強，當天的轉化率是非常高的。

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