拼多多商家[極速退款]應(yīng)對指南-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:130
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一、極速退款申訴有什么好處
若極速退款投訴成功,則:可追回該筆訂單錢款,彌補商家損失。
二、極速退款申訴流程
第一步:消費者極速退款成功,若您沒有收到消費者退貨,或者包裹缺件少件、有質(zhì)量問題等。請在7天內(nèi),到【售后詳情頁面】找到【極速退款申訴】進行申訴。
第二步:選擇申訴原因、描述問題、上傳相關(guān)憑證,提交后即可完成申訴。
第三步:審核完成后,可以在【MMS售后詳情頁】-【協(xié)商詳情】頁面,查看極速退款審核情況。通常情況下,提交審核后3——5個工作日就會處理完成。
若審核通過,則1—2個工作日內(nèi)會將錢款打到您的賬戶里,您可以到【拼多多管理后臺】-【賬戶資金】-【貸款對賬單】查詢明細。
三、常見問答
1.為什么我在申訴極速退款時,系統(tǒng)不讓我申訴?
答:您好,請不用擔(dān)心。為了防止您因為物流仍在途而導(dǎo)致的無效申訴,系統(tǒng)自動設(shè)置了這個限制。您只需要在用戶退款成功后的72小時之后過來申訴就可以啦。
2.極速退款商家有幾天時間申訴?
答:對于極速退款有異議的,商家可以在用戶退款成功起的7天內(nèi)進行申訴。
3.極速退款申訴逾期了,還可以申訴嗎?
答:您好,因為申訴逾期后平臺難以核實具體情況,所以不可以再申訴了。請及時關(guān)注訂單信息,在申訴期內(nèi)進行申訴。
4.為什么極速退款申訴運費,總是被駁回?
答:您好,極速退款申訴不包括運費申訴(除到付件運費問題)。如果您對用戶極速退款后,平臺介入運費扣款的情況有異議,可通過商家后臺【售后管理】-【售后詳情】-【維權(quán)申訴】-【申訴運費】提交反饋。
四、極速退款申訴適用場景
1.未收到退貨
2.少退商品(少件缺件、未寄回贈品等),但消費者退款申請是全額
3.消費者退貨商品存在問題
4.消費者寄錯(收到非商家商品)
5.消費者部分換貨后異常退貨
6.買家寄到付件
來源:拼多多商家社區(qū)
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