拼多多物流投訴商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)-拼多多問答電商問答

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對(duì)于投訴方面的情況，相信很多拼多多商家都是不希望遇到的。畢竟被消費(fèi)者投訴，很容易就會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。所以接下來小編就給大家講講拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

其一、對(duì)于新手，耐心解釋物流更新狀況

因?yàn)槠炊喽噘徫镏Ц斗绞奖容^便捷，所以當(dāng)中吸引了不少上年紀(jì)的顧客;這些顧客當(dāng)中大部分是之前沒接觸過網(wǎng)上購物的，是新手，對(duì)物流這方面更是不懂，在剛下單后可能就會(huì)跑過來問客服為什么還沒有物流?這時(shí)就需要耐心給買家講解一下只是剛出單，大概什么時(shí)候會(huì)有物流，這樣就能避免產(chǎn)生物流售后問題了!

其二、物流更新慢，沒有站點(diǎn)沒掃描

大部分顧客都是因?yàn)榭爝f信息更新慢，一直停留在一個(gè)地方才會(huì)投訴的，所以商家自己也要根據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買家的具體地址，安慰他們到達(dá)目的地的大概時(shí)間，給他們解釋一下快遞在運(yùn)輸當(dāng)中因?yàn)闆]有站點(diǎn)無法掃描，到了目的地才會(huì)更新。只要語氣誠懇，顧客基本都是很好溝通的。

其三、物流投訴需要提前預(yù)防

如果沒有提前預(yù)防物流投訴，等到買家給了差評(píng)之后再去補(bǔ)救也來不及了，因?yàn)槭菬o法修改撤回的。所以這就要求商家要去，第一時(shí)間主動(dòng)到物流官網(wǎng)跟進(jìn)訂單的物流情況，如遇到丟件或快遞攬件遺漏等情況，在核實(shí)了之后及時(shí)和物流公司溝通，避免被平臺(tái)盤為虛假發(fā)貨。

接著就聯(lián)系買家說明具體情況，盡可能的減少他們申請(qǐng)退貨。否則被物流投訴多了，是會(huì)影響店鋪信譽(yù)度和服務(wù)目標(biāo)考核的，都會(huì)間接影響店鋪權(quán)重的!

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