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    拼多多物流投訴商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:45

    本文主題拼多多,拼多多都是,拼多多問(wèn)答。

    拼多多物流投訴商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

    對(duì)于投訴方面的情況,相信很多拼多多商家都是不希望遇到的。畢竟被消費(fèi)者投訴,很容易就會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。所以接下來(lái)小編就給大家講講拼多多物流投訴,商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

    其一、對(duì)于新手,耐心解釋物流更新?tīng)顩r

    因?yàn)槠炊喽噘?gòu)物支付方式比較便捷,所以當(dāng)中吸引了不少上年紀(jì)的顧客;這些顧客當(dāng)中大部分是之前沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的,是新手,對(duì)物流這方面更是不懂,在剛下單后可能就會(huì)跑過(guò)來(lái)問(wèn)客服為什么還沒(méi)有物流?這時(shí)就需要耐心給買(mǎi)家講解一下只是剛出單,大概什么時(shí)候會(huì)有物流,這樣就能避免產(chǎn)生物流售后問(wèn)題了!

    其二、物流更新慢,沒(méi)有站點(diǎn)沒(méi)掃描

    大部分顧客都是因?yàn)榭爝f信息更新慢,一直停留在一個(gè)地方才會(huì)投訴的,所以商家自己也要根據(jù)物流更新的信息,再結(jié)合買(mǎi)家的具體地址,安慰他們到達(dá)目的地的大概時(shí)間,給他們解釋一下快遞在運(yùn)輸當(dāng)中因?yàn)闆](méi)有站點(diǎn)無(wú)法掃描,到了目的地才會(huì)更新。只要語(yǔ)氣誠(chéng)懇,顧客基本都是很好溝通的。

    其三、物流投訴需要提前預(yù)防

    如果沒(méi)有提前預(yù)防物流投訴,等到買(mǎi)家給了差評(píng)之后再去補(bǔ)救也來(lái)不及了,因?yàn)槭菬o(wú)法修改撤回的。所以這就要求商家要去,第一時(shí)間主動(dòng)到物流官網(wǎng)跟進(jìn)訂單的物流情況,如遇到丟件或快遞攬件遺漏等情況,在核實(shí)了之后及時(shí)和物流公司溝通,避免被平臺(tái)盤(pán)為虛假發(fā)貨。

    接著就聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明具體情況,盡可能的減少他們申請(qǐng)退貨。否則被物流投訴多了,是會(huì)影響店鋪信譽(yù)度和服務(wù)目標(biāo)考核的,都會(huì)間接影響店鋪權(quán)重的!

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