《淘小鋪平臺供貨商管理規(guī)范》新增發(fā)票和價保要求公示通知
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：40
各位敬愛的淘小鋪平臺供貨商：為了提升供貨商的綜合效勞才能，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，淘小鋪平臺擬新增“開具發(fā)票”以及“活動期間和/或活動完畢后15天內(nèi)商品活動價錢不得下調(diào)”請求，以促進淘小鋪平臺安康、有序地開展。
此次規(guī)則變卦于2020年8月25日停止公示通知，將于2020年9月1日正式生效。 此次規(guī)則主要新增兩項請求：1、消費者明白需求開具發(fā)票的，境內(nèi)供貨商應(yīng)依照法規(guī)、淘小鋪平臺規(guī)則請求提供發(fā)票；2、境內(nèi)和境外供貨商如參與平臺組織的官方活動的，須確?；顒悠陂g和/或活動完畢后15天內(nèi)，商品活動價錢不得下調(diào)。 《淘小鋪平臺供貨商管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 無 第十四條【發(fā)票】淘小鋪平臺供貨商須恪守《淘小鋪平臺發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》。 無 第二十四條【價保請求】參與淘小鋪平臺組織的官方活動商品，在活動完畢后15日內(nèi)，不得呈現(xiàn)任何方式的活動價下調(diào)行為。若核實供貨商的確存在活動價下調(diào)行為，平臺支持消費者退差價申請。 局部營銷活動有特殊規(guī)則的，從其規(guī)則（以活動招商頁面請求為準(zhǔn)）。 《淘小鋪平臺發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條【適用范圍】淘小鋪境內(nèi)供貨商應(yīng)依據(jù)實踐買賣狀況開具真實、合法、有效的紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票。淘小鋪跨境供貨商不適用本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【開票入口】 （一）供貨商開通了“在線確認開票”效勞的商品，買家須在確認訂單環(huán)節(jié)選擇確認開具發(fā)票或者在付款勝利后經(jīng)過 “申請開票”入口確認開票申請。 （二）其他商品，買家可經(jīng)過旺旺聯(lián)絡(luò)供貨商開具發(fā)票。 第三條【開票時效】 （一）買賣勝利前，買家確認開票的，供貨商需在買賣勝利后10日內(nèi)完成開票； （二）買賣勝利后，買家確認開票的，供貨商需在買家確認開票后10日內(nèi)完成開票。 買賣勝利是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買賣勝利”。 第四條【開票金額】發(fā)票內(nèi)容普通為細致商品稱號與價錢，發(fā)票金額為買家實付金額及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額，買家不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額請求供貨商開具發(fā)票。如買家需就商品配送費開具發(fā)票的，供貨商應(yīng)分離買家購置的商品屬性及支付的配送費實踐金額配合開具。 第五條【發(fā)票修正】若買家在供貨商開票勝利前修正發(fā)票申請的，發(fā)票申請時間以買家最后一次提交修正發(fā)票的時間為準(zhǔn)。若買家在線確認開票后供貨商回絕開具發(fā)票的，買家應(yīng)在買賣勝利后30日內(nèi)修正申請，逾期申請開票流程自動關(guān)閉。 若買家在供貨商開票勝利后請求修正發(fā)票申請的，供貨商有權(quán)回絕或請求買家支付合理費用后重新開具。 第六條【買賣退/換貨】買家對買賣申請退款/退貨退款/換貨的： （一）開票時效 1、買家在線申請的，開票時效系統(tǒng)自動暫停，直至退款/退貨退款/換貨完成（包含局部退款），發(fā)票申請時間以該完成時間為準(zhǔn)； 2、買家線下申請的，發(fā)票申請時間以退款/退貨退款/換貨（包含局部退款）完成時間為準(zhǔn)。 （二）開票金額以退款/退貨退款/換貨完成后的買家實付金額及及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額。 第七條【紙質(zhì)發(fā)票寄送時效請求】提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商須確保在完成開票后的48小時內(nèi)買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)（如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。 第八條【發(fā)票爭議】買賣雙方就發(fā)票問題發(fā)作爭議的，依照《發(fā)票問題的爭議處置》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第九條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2020.09.01初次生效。 規(guī)則解讀： 一、買家在線確認開票，如何了解“完成開票”？ 1、提供電子發(fā)票的供貨商完成線上回傳； 2、提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨物流單號。 二、“開票時效標(biāo)準(zhǔn)”如何了解？ 1、買家在“確認訂單環(huán)節(jié)”和付款勝利后買賣勝利前經(jīng)過“申請開票”在線確認開票的，供貨商需在買賣勝利后的10日內(nèi)完成開票。 舉例1：買家在2021年1月1日在線下單，并勾選開票，訂單在2021年1月10日18:30買賣勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開票。 舉例2：買家在2021年1月1日在線下單，2021年1月5日18:30經(jīng)過“申請開票”確認開票，訂單在2021年1月10號18:30買賣勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開票。 2、若買家在買賣勝利后經(jīng)過“申請開票”確認開票的，供貨商須在申請之日后的10日內(nèi)完成開票。 舉例3：買家在2021年1月1日在線下單，訂單在2021年1月10日買賣勝利，買家在1月15日18:30經(jīng)過“申請開票”確認開票的，則供貨商須在2021年1月25日18:30前完成開票。 三、供貨商未按時完成開票招致賠付后，還要實行開票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實行。 四、關(guān)于超越30天的訂單，供貨商還要實行開票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實行。 五、買家如何“在線確認發(fā)票”？ “在確認訂單環(huán)節(jié)選擇開具發(fā)票”示例如下： 發(fā)票問題的爭議處置 變卦前 變卦后 消費者在天貓或淘寶平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 2. 若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承當(dāng)。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的，請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運費爭議 買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見問題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說了發(fā)票金額會比實踐購置的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問題請求退貨退款，淘寶還支持買家？ 您需求依照買家實踐支付貨款金額停止發(fā)票的開具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買賣實踐支付貨款金額，則屬于無效商定。此時倡議您與您的買家協(xié)商妥善處理該問題，能夠請買家退回后重開等，如買家不同意，請求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運費需求由您承當(dāng)。 2. 我購置的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由請求退貨退款，但賣家請求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 3.“消費者在天貓或淘寶平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。”如何了解？ 運營者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。 消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的； 2）賣家雖已向買家提供發(fā)票，但買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補的。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補寄或改換發(fā)票停止彌補。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運費爭議 買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見問題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說了發(fā)票金額會比實踐購置的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問題請求退貨退款，淘寶還支持買家？ 您需求依照買家實踐支付貨款金額停止發(fā)票的開具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買賣實踐支付貨款金額，則屬于無效商定。此時倡議您與您的買家協(xié)商妥善處理該問題，能夠請買家退回后重開等，如買家不同意，請求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運費需求由您承當(dāng)。 2. “買家個人緣由退貨退款的”、“非買家個人緣由退貨退款的”如何了解？ 1）買家個人緣由退貨退款普通指買家行使“七天無理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無理由退貨、不喜歡/不想要等； 2）非買家個人緣由退貨退款普通指買家因買賣商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣家效勞存在違犯承諾等情形申請的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問題等。 3.我購置的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由請求退貨退款，但賣家請求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 4.“消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等?！比绾瘟私猓?運營者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘小鋪的支持與關(guān)注！ 淘小鋪平臺2020年8月25日
此次規(guī)則變卦于2020年8月25日停止公示通知，將于2020年9月1日正式生效。 此次規(guī)則主要新增兩項請求：1、消費者明白需求開具發(fā)票的，境內(nèi)供貨商應(yīng)依照法規(guī)、淘小鋪平臺規(guī)則請求提供發(fā)票；2、境內(nèi)和境外供貨商如參與平臺組織的官方活動的，須確?；顒悠陂g和/或活動完畢后15天內(nèi)，商品活動價錢不得下調(diào)。 《淘小鋪平臺供貨商管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 無 第十四條【發(fā)票】淘小鋪平臺供貨商須恪守《淘小鋪平臺發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》。 無 第二十四條【價保請求】參與淘小鋪平臺組織的官方活動商品，在活動完畢后15日內(nèi)，不得呈現(xiàn)任何方式的活動價下調(diào)行為。若核實供貨商的確存在活動價下調(diào)行為，平臺支持消費者退差價申請。 局部營銷活動有特殊規(guī)則的，從其規(guī)則（以活動招商頁面請求為準(zhǔn)）。 《淘小鋪平臺發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條【適用范圍】淘小鋪境內(nèi)供貨商應(yīng)依據(jù)實踐買賣狀況開具真實、合法、有效的紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票。淘小鋪跨境供貨商不適用本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【開票入口】 （一）供貨商開通了“在線確認開票”效勞的商品，買家須在確認訂單環(huán)節(jié)選擇確認開具發(fā)票或者在付款勝利后經(jīng)過 “申請開票”入口確認開票申請。 （二）其他商品，買家可經(jīng)過旺旺聯(lián)絡(luò)供貨商開具發(fā)票。 第三條【開票時效】 （一）買賣勝利前，買家確認開票的，供貨商需在買賣勝利后10日內(nèi)完成開票； （二）買賣勝利后，買家確認開票的，供貨商需在買家確認開票后10日內(nèi)完成開票。 買賣勝利是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買賣勝利”。 第四條【開票金額】發(fā)票內(nèi)容普通為細致商品稱號與價錢，發(fā)票金額為買家實付金額及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額，買家不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額請求供貨商開具發(fā)票。如買家需就商品配送費開具發(fā)票的，供貨商應(yīng)分離買家購置的商品屬性及支付的配送費實踐金額配合開具。 第五條【發(fā)票修正】若買家在供貨商開票勝利前修正發(fā)票申請的，發(fā)票申請時間以買家最后一次提交修正發(fā)票的時間為準(zhǔn)。若買家在線確認開票后供貨商回絕開具發(fā)票的，買家應(yīng)在買賣勝利后30日內(nèi)修正申請，逾期申請開票流程自動關(guān)閉。 若買家在供貨商開票勝利后請求修正發(fā)票申請的，供貨商有權(quán)回絕或請求買家支付合理費用后重新開具。 第六條【買賣退/換貨】買家對買賣申請退款/退貨退款/換貨的： （一）開票時效 1、買家在線申請的，開票時效系統(tǒng)自動暫停，直至退款/退貨退款/換貨完成（包含局部退款），發(fā)票申請時間以該完成時間為準(zhǔn)； 2、買家線下申請的，發(fā)票申請時間以退款/退貨退款/換貨（包含局部退款）完成時間為準(zhǔn)。 （二）開票金額以退款/退貨退款/換貨完成后的買家實付金額及及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額。 第七條【紙質(zhì)發(fā)票寄送時效請求】提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商須確保在完成開票后的48小時內(nèi)買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)（如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。 第八條【發(fā)票爭議】買賣雙方就發(fā)票問題發(fā)作爭議的，依照《發(fā)票問題的爭議處置》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第九條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2020.09.01初次生效。 規(guī)則解讀： 一、買家在線確認開票，如何了解“完成開票”？ 1、提供電子發(fā)票的供貨商完成線上回傳； 2、提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨物流單號。 二、“開票時效標(biāo)準(zhǔn)”如何了解？ 1、買家在“確認訂單環(huán)節(jié)”和付款勝利后買賣勝利前經(jīng)過“申請開票”在線確認開票的，供貨商需在買賣勝利后的10日內(nèi)完成開票。 舉例1：買家在2021年1月1日在線下單，并勾選開票，訂單在2021年1月10日18:30買賣勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開票。 舉例2：買家在2021年1月1日在線下單，2021年1月5日18:30經(jīng)過“申請開票”確認開票，訂單在2021年1月10號18:30買賣勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開票。 2、若買家在買賣勝利后經(jīng)過“申請開票”確認開票的，供貨商須在申請之日后的10日內(nèi)完成開票。 舉例3：買家在2021年1月1日在線下單，訂單在2021年1月10日買賣勝利，買家在1月15日18:30經(jīng)過“申請開票”確認開票的，則供貨商須在2021年1月25日18:30前完成開票。 三、供貨商未按時完成開票招致賠付后，還要實行開票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實行。 四、關(guān)于超越30天的訂單，供貨商還要實行開票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實行。 五、買家如何“在線確認發(fā)票”？ “在確認訂單環(huán)節(jié)選擇開具發(fā)票”示例如下： 發(fā)票問題的爭議處置 變卦前 變卦后 消費者在天貓或淘寶平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 2. 若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承當(dāng)。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的，請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運費爭議 買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見問題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說了發(fā)票金額會比實踐購置的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問題請求退貨退款，淘寶還支持買家？ 您需求依照買家實踐支付貨款金額停止發(fā)票的開具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買賣實踐支付貨款金額，則屬于無效商定。此時倡議您與您的買家協(xié)商妥善處理該問題，能夠請買家退回后重開等，如買家不同意，請求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運費需求由您承當(dāng)。 2. 我購置的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由請求退貨退款，但賣家請求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 3.“消費者在天貓或淘寶平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。”如何了解？ 運營者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。 消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的； 2）賣家雖已向買家提供發(fā)票，但買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補的。 二、發(fā)票爭議舉證 若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補寄或改換發(fā)票停止彌補。 買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運費爭議 買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見問題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說了發(fā)票金額會比實踐購置的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問題請求退貨退款，淘寶還支持買家？ 您需求依照買家實踐支付貨款金額停止發(fā)票的開具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買賣實踐支付貨款金額，則屬于無效商定。此時倡議您與您的買家協(xié)商妥善處理該問題，能夠請買家退回后重開等，如買家不同意，請求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運費需求由您承當(dāng)。 2. “買家個人緣由退貨退款的”、“非買家個人緣由退貨退款的”如何了解？ 1）買家個人緣由退貨退款普通指買家行使“七天無理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無理由退貨、不喜歡/不想要等； 2）非買家個人緣由退貨退款普通指買家因買賣商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣家效勞存在違犯承諾等情形申請的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問題等。 3.我購置的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由請求退貨退款，但賣家請求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 4.“消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等?！比绾瘟私猓?運營者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘小鋪的支持與關(guān)注！ 淘小鋪平臺2020年8月25日
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