拼多多商家如何提升消費(fèi)者滿意度-拼多多問答電商問答

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不少拼多多商家都很苦惱在拼多多這個(gè)基本上要用價(jià)格較量的平臺中，自己沒有優(yōu)勢，很難賺到錢。既然價(jià)格戰(zhàn)打不好，為何不從側(cè)面進(jìn)攻，提升買家的滿意度來賺錢呢?接下來幕思城電商小編就來具體的說說。

1、贈送小禮物

贈品可以說是提升買家滿意度的最有效方式，不需要花錢就能多一樣寶貝。在拼多多買家問有沒有東西送時(shí)，都忍著說不送，再默默附上小禮物，出其不意，給他們帶來驚喜。許多好評都是這么來的，從而能帶動銷量。但注意贈品最好要與商品有一定關(guān)聯(lián)哦!

2、快遞單寄件人后留下聯(lián)系提示

因?yàn)槭褂闷炊喽嗟娜四挲g范圍比較廣，對于一些年紀(jì)中上的買家可能有問題不懂的主動聯(lián)系客服，那么就可以在快遞單寄件人后加上一句“如遇到問題請第一時(shí)間聯(lián)系客服或直接撥打我們電話…”。這樣能提升買家滿意度，大大降低買家直接給差評的幾率。

3、特殊買家特殊對待

遇到像是一些家里只有老人在或行動不便的買家，就要做好備注，并記下來。在快遞上也要備注好，在派送時(shí)，主動聯(lián)系派件員說明情況并將幾句豪華幫忙給送一下，再聯(lián)系一下買家。即使快遞沒送上門，買家知道你辦過這件事，也會感到滿意的。特殊情況特殊對待，做回訪，可以大大提升賣家滿意度。

4、隨包裹附上別出心裁的感謝信

感謝信并不一定需要學(xué)大多數(shù)拼多多商家一樣手寫、介紹創(chuàng)業(yè)歷程等。內(nèi)容可以是有關(guān)你經(jīng)營的類目的一些小貼士及商品的使用推薦方法等。這樣別出心裁的內(nèi)容，肯定會給買家一個(gè)新鮮感，提升他們的滿意度。

5、收到差評要第一時(shí)間電話聯(lián)系買家

拼多多對于評分和評價(jià)都是無法修改的，所以在收到買家的差評時(shí)，都應(yīng)第一時(shí)間電話聯(lián)系解決，追加評價(jià)。做拼多多不要不好意思打電話，只要給買家處理，一般都是不會拒絕的;而聊天留言很多買家又都不看的，否則就會讓差評影響到店鋪的運(yùn)營。

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