拼多多3分鐘不回復(fù)幾次罰款?太低怎么辦?-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多3分鐘不回復(fù)幾次罰款,拼多多客服,拼多多問答。

在拼多多平臺(tái)上面，其實(shí)也有不少的商家可能會(huì)出現(xiàn)3分鐘內(nèi)都沒回復(fù)的情形，但是這個(gè)是平臺(tái)對(duì)店鋪的一個(gè)重要的考核，那么幾次不回復(fù)會(huì)被罰款呢?如果太低又該怎么辦呢?

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100并且有效回復(fù)率低于50%，會(huì)處罰1000元。(一般超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款)。

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如果未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，會(huì)被罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將會(huì)全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不可以辱罵買家，不然全店商品會(huì)被迫下架3天。

大家要注意拼多讀對(duì)于客服的回復(fù)率要求很高，若客服回復(fù)率過低，會(huì)影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，將受到店鋪二級(jí)限制，因此最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡量詳細(xì)的以買家的需求為目的，認(rèn)真寫好每一個(gè)回復(fù)信息。

太低怎么辦?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第四就是超時(shí)回復(fù)，如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。

那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第五就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

第六就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

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