拼多多新手商家如何看待店鋪售后事項-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:33
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售后工作,是拼多多開店非常非常重要的一塊,因為它直接關系著店鋪的DSR評分,間接影響著店鋪能否報活動,所以各位商家的工作重心千萬不能少了售后,否則對店鋪的影響可是非常多的。那么拼多多售后工作有哪些方面要注意的呢?幕思城電商小編這就告訴大家。
1、回復要及時
首先回復率也是影響店鋪報活動的一個重要因素,所以商家一定要做到及時回復。及時你已經超過回復時間了,在看到之后也要馬上回,態(tài)度要好,否則是會讓買家給差評的,這就很被動了。
2、不要怕吃虧
有時像是食品類目的商家,都會打上“xx元xx克”的宣傳標語,有些較真的買家在收到貨后就會去稱一下是否有缺斤少兩的,有時因為沒有專業(yè)的食物電子稱,可能會出現(xiàn)一點偏差,就照商家理論;那么你也不要跟買家斤斤計較,理論是沒用的,你要不怕吃虧,先給對方補差價,再道歉,這樣不僅能得到好評,還讓這個顧客成為自己的回頭客。
3、主動聯(lián)系買家說明情況
有時因為包裹在運輸途中出現(xiàn)破損,買家拒收,即使快遞公司說商品沒有損壞,你也要第一時間打電話給買家致歉,并告訴對方會補發(fā)一件商品給他們;又或是自己的失誤發(fā)錯貨、快遞時效太慢,同樣也要主動聯(lián)系買家告知他們會補發(fā)一個或是補差價。
售后這一塊做好了,我們就能為店鋪積累更多老顧客及回頭客,無論是對新品破零,還是積累基礎銷量,或是提升店鋪評分,都是有非常大的幫助的,從而能夠吸引更多新顧客,即拼多多流量。
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