淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)-淘寶如何看客服數(shù)據(jù)-淘寶問(wèn)答
2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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監(jiān)測(cè)內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時(shí)次數(shù)等查詢單個(gè)客服轉(zhuǎn)化。
淘寶店鋪不單單只有運(yùn)營(yíng)一人在工作,這當(dāng)中也會(huì)有很多不同角色的人在共同的輔助,比如說(shuō),美工,設(shè)計(jì),客服等人員在其中,作為,當(dāng)中比較重要的客服,其實(shí),需要了解他的工作內(nèi)容,所以,怎么看客服數(shù)據(jù)?馬上來(lái)講下
一、淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)?
方法一:淘寶賣家中心查詢
打開(kāi)淘寶賣家中心,登賬號(hào)后——點(diǎn)子賬號(hào)管理——客服分流進(jìn)入客服分流頁(yè)面后,可以查看“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”在這,不包括登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)
方法二:生意參謀查詢
在參謀服務(wù)洞察中,可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人客服效果,可以選時(shí)、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析
查詢單個(gè)客服接待,監(jiān)測(cè)內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時(shí)次數(shù)等
查詢單個(gè)客服轉(zhuǎn)化,監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服下單額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等
查詢單個(gè)客服營(yíng)銷,監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)還能進(jìn)行個(gè)人客服對(duì)比,任意選擇3個(gè)客服對(duì)比,可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營(yíng)銷兩方面對(duì)比
方法三:第三方插件工具查詢
在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)訂購(gòu)所需的第三方插件工具,然后利用該插件進(jìn)行賬號(hào)客服數(shù)據(jù)查詢
二、如何管理客服?
1、熟悉客服業(yè)務(wù)作為淘寶客服人員,首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù),這是最基本的職能要求,作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒,掌握自身的業(yè)務(wù)
2、能力非常出眾除了一部分是上級(jí)部門或者總公司,絕大部分地客服主管都是從基層慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的,淘寶客服主管的能力一定是非常出眾,并且獲得同事和上級(jí)的一致認(rèn)可的
3、精于組織管理,主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù),同時(shí)也要精于管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者客服部門就不是那么簡(jiǎn)單的事情了,沒(méi)有一定的管理能力是很難做好的
4、善于與人溝通,溝通是職場(chǎng)人士必須具備的一項(xiàng)生存技能,作為客服人員一定是要善于溝通的,這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求而作為客服主管不僅要與客戶溝通,還要與上下級(jí)同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,所以一定要特別善長(zhǎng)溝通
淘寶想看客服數(shù)據(jù),其實(shí)可以通過(guò)后臺(tái),參謀和第三方的軟件都可以查詢到客服的數(shù)據(jù),這個(gè)就看各位想用什么工具了?通過(guò)了查看客服數(shù)據(jù)可以大概了解到客服目前的工作情況,如果有需要,可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整
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