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    快手小店自動退款功能介紹-快手問答電商問答

    2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

    本文主題快手小店自動退款功能介紹,快手優(yōu)先級,快手問答。

    快手小店自動退款功能介紹

    快手小店上線“自動退款”新功能啦!自動退款功能包含極速退款和自定義自動售后,自定義自動售后是新功能。開通該功能還能打上極速退款標簽,提高商品轉(zhuǎn)化率。來看看該功能如何開通,有哪些注意事項吧。

    一、【極速退款】功能介紹

    1、什么是極速退款?

    非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款、商家還未發(fā)貨,買家申請退款時將執(zhí)行極速退款。

    2、功能風險

    (1)極速退款的【賣家未發(fā)貨】是以【快手小店后臺狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準)判斷的,而非【實際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷,請各位商家了解其中風險。

    如:實際貨物全部/部分包裹已出庫,但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷,此時會自動退款給消費者,商家存在資損風險。

    店鋪退款指標影響:因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進行截單退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響。

    (2)若商家選擇關(guān)閉極速退款服務(wù),在原先開啟服務(wù)期間支付成功且符合極速退款條件的訂單仍享受極速退款服務(wù);

    (3)其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響。

    二、【自定義自動售后】功能介紹

    1、什么是自動化售后?

    “自動化售后”是一款智能處理用戶售后訴求的功能。提供給商家可配置化策略工具,提升售后處理效率,降低人工成本。

    2、功能配置策略

    (1)發(fā)貨前-自動僅退款

    適用于買家已付款,賣家未發(fā)貨(此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準),可根據(jù)經(jīng)營需要,配置自動同意退款策略。

    【策略創(chuàng)建】:

    ①選擇發(fā)貨前-自動僅退款-創(chuàng)建策略;

    ②策略內(nèi)容編輯:商家可以根據(jù)店鋪情況設(shè)置策略名稱、有效期限、執(zhí)行時間、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、買家申請售后原因、備注內(nèi)容等信息。

    注意:

    買家申請售后原因默認為全部,平臺會根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加買家側(cè)申請售后原因。但新增原因?qū)σ呀?jīng)配置成功策略不生效。如使用系統(tǒng)配置的全部原因需重新編輯新增。

    商家可以根據(jù)大促活動期間訂單激增情況或無員工值守時選擇策略有效期限或執(zhí)行策略的時間。

    系統(tǒng)自動執(zhí)行的退款金額的上限根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行合理配置,高金額的退款申請依然由人工客服進行處理。

    【策略開關(guān)】:

    ①策略設(shè)置生成后默認狀態(tài)是“未生效”,需要手動選擇是否開啟。

    ②多個策略情況下可拖動策略調(diào)整“優(yōu)先級”,順序越靠前的優(yōu)先級越高,執(zhí)行順序越靠前。

    ③每次調(diào)整優(yōu)先級或開關(guān)策略都會有一定延遲,建議關(guān)閉策略狀態(tài)后進行優(yōu)先級調(diào)整或編輯。

    ④可以將退款單號在對應(yīng)策略的進行“驗證”,查看退款訂單是否符合策略。只能是在未開啟策略前,對未處理的售后單進行驗證。

    ⑤目前每種場景下僅支持10個策略,對于一筆售后單,在一個場景下只能命中一次。

    ⑥系統(tǒng)默認“極速退款”與“自定義自動售后”策略同時開啟,系統(tǒng)會隨機選用對應(yīng)策略,使用過程中發(fā)貨前自動同意退款策略未生效,請查看是否策略是否開啟或是否開通系統(tǒng)默認的“極速退款”。

    【售后工作臺】:

    “自定義自動售后”命中的售后退款單在訂單中都會標記“自動售后”標識。

    (2)發(fā)貨后-自動僅退款

    適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請,配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“僅退款”申請。例如為某商品進行補差價或補運費操作。

    (3)發(fā)貨后-退貨退款申請自動審核

    適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請,配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“退貨退款”申請。

    注意:本策略只是同意退貨退款申請,退貨退款的金額退還依然需要點擊“確認收貨”。只適用默認退貨地址的商品,配置商品時請注意。

    (4)發(fā)貨后-不退貨僅退款

    對于用戶申請小于一定金額的售后單直接審核通過,并處理成僅退款,不需要商家審核等操作。

    3、策略監(jiān)控

    (1)發(fā)貨前自動同意退款

    商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨前自動同意退款”功能,根據(jù)審核時間、售后申請原因、執(zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進行自動售后的售后單進行查詢。

    (2)發(fā)貨后自動審核

    商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨后自動審核”功能,根據(jù)審核時間、售后申請原因、執(zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進行自動售后的售后單進行查詢。

    4、功能風險

    (1)自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準),而非“實際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷,請各位商家了解其中風險。

    (2)請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價,商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置「單筆金額上限」或設(shè)置策略「適用商品條件」選擇支持的商品,從而避免資損風險。

    (3)如未設(shè)置「指定執(zhí)行時間」,則默認全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了「指定執(zhí)行時間」,自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單,存在秒級延遲。

    (4)策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲,為保險起見,可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

    (5)可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】,在每個場景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。

    例如:【發(fā)貨前自動審核】場景下,按策略優(yōu)先級排序,被命中優(yōu)先級更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

    (6)【策略當日退款總額上限】指當前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中。【策略當日退款總額上限】默認值為5萬(元)。

    (7)在自動同意退款設(shè)置初期,請及時關(guān)注策略效果,避免因為功能條件的設(shè)置不當,造成店鋪資損。

    (8)在自動同意退款設(shè)置使用期間,請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時更新、修改和刪除。

    (9)店鋪退款指標影響:因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響。

    (10)其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響。

    以上就是有關(guān)快手小店自動退款功能介紹的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手。

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