抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭(zhēng)議處理細(xì)則-抖音創(chuàng)作內(nèi)容違規(guī)處罰-抖音問(wèn)答

服務(wù)履約、違規(guī)營(yíng)銷”等需要凍結(jié)作者傭金用于消費(fèi)者賠付的場(chǎng)景類型公告顯示，并在小店平臺(tái)(jinritemai.com)交易所產(chǎn)生的爭(zhēng)議創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過(guò)程中因虛假宣傳、違規(guī)營(yíng)銷、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)其中，對(duì)商品預(yù)售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流等服務(wù)與商品詳情頁(yè)或?qū)嶋H信息不一致的行為”但實(shí)際未按約定或平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行履約、侵害消費(fèi)者權(quán)益的營(yíng)銷行為。

今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭(zhēng)議處理細(xì)則》規(guī)則修訂的公示通知(以下簡(jiǎn)稱“公告”)該規(guī)則于6月14日至6月21日進(jìn)行公示，預(yù)計(jì)于6月21日生效，公示期滿，平臺(tái)將另行發(fā)布生效規(guī)則

主要核心變化是新增了“服務(wù)履約、違規(guī)營(yíng)銷”等需要凍結(jié)作者傭金用于消費(fèi)者賠付的場(chǎng)景類型

公告顯示，此次修訂規(guī)則適用于所有在抖音客戶端(含火山版、簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)進(jìn)行商品分享，并在小店平臺(tái)(jinritemai.com)交易所產(chǎn)生的爭(zhēng)議

創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過(guò)程中因虛假宣傳、違規(guī)營(yíng)銷、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)

其中，新增的“違規(guī)營(yíng)銷”和“服務(wù)未履約”，“違規(guī)營(yíng)銷”是指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過(guò)程中，對(duì)商品預(yù)售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流等服務(wù)與商品詳情頁(yè)或?qū)嶋H信息不一致的行為

“服務(wù)未履約”，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過(guò)程中，作出的任何形式的提供服務(wù)、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等承諾，但實(shí)際未按約定或平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行履約、侵害消費(fèi)者權(quán)益的營(yíng)銷行為，包括未履行約定、未完全履行約定、未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內(nèi)容的行為

在實(shí)施細(xì)則方面，抖音電商規(guī)定了不能受理情形、消費(fèi)者需提供哪些舉證材料、平臺(tái)認(rèn)定過(guò)錯(cuò)責(zé)任情形、相關(guān)賠償規(guī)則等內(nèi)容

需要注意，消費(fèi)者主張創(chuàng)作者虛假宣傳的、服務(wù)未履約及違規(guī)營(yíng)銷，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任

舉證材料包括但不限于：創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營(yíng)銷情節(jié)說(shuō)明(如與商品詳情頁(yè)、實(shí)物等不符的內(nèi)容)、商品實(shí)拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測(cè)報(bào)告

在責(zé)任認(rèn)定及賠償細(xì)則中，如果消費(fèi)者舉證有效，但經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無(wú)過(guò)錯(cuò)的，由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任

消費(fèi)者因創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營(yíng)銷發(fā)起“僅退款”售后申請(qǐng)的，可獲得退款金額不超過(guò)商品訂單支付金額，最高不超過(guò)￥1000元消費(fèi)者主張退款金額超出平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的，可與商家協(xié)商進(jìn)行退款退貨處理

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