關(guān)于新店拼多多物流異常及有效評價(jià)的處理應(yīng)對方法-拼多多問答電商問答

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最近和一個(gè)拼多多的商家朋友在交流，他是2023年4月初加入拼多多的，開店一個(gè)月的時(shí)候，店鋪就從0銷量到每天幾十單的訂單量了。凡是能上的活動(dòng)都全力去上，眼看著離秒殺等報(bào)活動(dòng)的要求越來越近了，心里有點(diǎn)小欣喜，準(zhǔn)備好好大干一場的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一些問題。拼多多平臺與其他某寶、某東不一樣，不僅在貨物發(fā)貨上有要求24~48小時(shí)必須發(fā)貨的規(guī)則，且評價(jià)還分為有效評價(jià)和無效評價(jià)。商家?guī)е老驳男那槿タ疵霘⒒顒?dòng)，要求有效評價(jià)500條，覺得離目標(biāo)更進(jìn)一步了，但一看自己店在平臺上面顯示的有效評價(jià)條數(shù)時(shí)卻傻眼了。明明自己這里面的評價(jià)有310條，怎么有效評價(jià)只有72條？因?yàn)槠炊喽嘞到y(tǒng)會(huì)過濾評價(jià)，所以不是所有評價(jià)都能算有效評價(jià)的。其實(shí)通過實(shí)踐我也總結(jié)出一個(gè)本人認(rèn)為很有效的方法，就是好評曬圖，獎(jiǎng)勵(lì)3元現(xiàn)金的售后活動(dòng)，效果蠻好的，需要提高有效評價(jià)的商家可以去試一試。

檢查店鋪整體情況后發(fā)現(xiàn)店鋪有10個(gè)物流異常，仔細(xì)分析了這10個(gè)異常物流，有8個(gè)是發(fā)貨的時(shí)候填寫錯(cuò)了物流信息，有1個(gè)是客戶投訴貨物沒有收到，還有一個(gè)是客戶申請退款。所以針對填錯(cuò)物流號的問題，建議新商家在物流收走貨后，根據(jù)平臺48小時(shí)發(fā)貨內(nèi)的條件允許下，等物流公司的物流信息更新出來后，再填寫上去；第二，第二天讓售后物流一到公司核查一下昨天發(fā)貨的訂單，物流信息是否更新，沒更新的趕快點(diǎn)擊進(jìn)去查看具體問題，是物流訂單寫錯(cuò)了還是物流公司沒有及時(shí)發(fā)貨，如果是填寫錯(cuò)誤了的話，在24小時(shí)內(nèi)可直接把正確的物流信息更改過來。如果是物流公司的問題，第一時(shí)間打電話過去，讓物流公司馬上處理。關(guān)于客戶投訴貨物沒有收到的問題，主動(dòng)給客戶打電話，重新給補(bǔ)發(fā)。貨物補(bǔ)發(fā)且客戶已收貨后，雖然訂單還是異常物流，但只要把自己能控制的做好就行了。希望拼多多之后能把這些功能完善起來。上面就簡單介紹了下新店鋪發(fā)現(xiàn)物流異常的情況后如何處理的方法，希望給新商家一些啟發(fā)。

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