買家中途不打算要寶貝了能拒絕嗎

本文主題淘寶,淘寶賣方,淘寶問(wèn)答。

由于賣方?jīng)]有理由在七天內(nèi)退貨，如果貨物沒(méi)有損壞，不影響二次銷售。賣家沒(méi)有理由拒絕。買方申請(qǐng)退貨時(shí)，賣方應(yīng)在三天內(nèi)退款。

這里會(huì)有兩種情況。第一種是買方拍下后賣方?jīng)]有發(fā)出貨物，所以買方申請(qǐng)退款后賣方應(yīng)及時(shí)將貨款退還給買方。二是貨物已經(jīng)送到快遞公司，但是快遞公司還沒(méi)有開(kāi)始，要及時(shí)聯(lián)系快遞或者快遞公司追回貨物。然后把貨款退給買家。第三種是貨物送到快遞公司后，走遠(yuǎn)了，無(wú)法找回。在這種情況下，賣方只需讓買方拒絕，然后按照原來(lái)的方式將貨物退還給賣方，賣方在收到貨物后將貨款退還給買方。但是，買方承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)，如果是買方的主觀意識(shí)，應(yīng)該由買方承擔(dān)，賣方可以從退款中扣除退回的運(yùn)費(fèi)。

作為賣方，我們必須認(rèn)真對(duì)待買方退貨的問(wèn)題。只要我們賣的商品沒(méi)有買方簽字，賣方的處理時(shí)間最多不超過(guò)三天。這里也有兩種情況。如果貨物沒(méi)有發(fā)出，如果我們同意買方的退款，那么退款將正常給予買方。如果我們不同意，那么二胎會(huì)介入處理。如果賣家三天不處理，支付寶會(huì)自動(dòng)退款給買家。另一種是貨物已經(jīng)在運(yùn)輸途中，買方中途提出退款，所以如果我們同意買方的退款請(qǐng)求，就是正常退款。如果我們不同意買家退款，淘寶小二此時(shí)會(huì)介入仲裁。如果我們?cè)谌靸?nèi)無(wú)視買方的訂單，小二將介入仲裁。

如果小二介入，說(shuō)明我們和買家有糾紛。在這種情況下，小二會(huì)對(duì)買賣雙方的情況做出判斷。如果判決是賣家的責(zé)任，賣家應(yīng)該退款給買家但不退款，會(huì)增加我們的糾紛率，影響我們店鋪的排名。

一旦發(fā)生糾紛，將影響我們店的綜合評(píng)分。(如圖3)當(dāng)我們?cè)谀凰汲菍氈悬c(diǎn)擊任意一個(gè)物品時(shí)，可以看到該物品賣家的店鋪評(píng)分率。如果店鋪的評(píng)分越高，賣家店鋪的信譽(yù)就會(huì)越好，這樣會(huì)增加店鋪的權(quán)重和排名。

所以無(wú)論是淘寶還是天貓，都給了我們賣家賺錢的機(jī)會(huì)，也給了買家購(gòu)物的便利。所以作為賣家，你要謹(jǐn)慎對(duì)待買家的退貨和換貨，保持一顆平常心。作為一個(gè)消費(fèi)者，你可以在千千成千上萬(wàn)的賣家中找到你，而不用離開(kāi)家，這也是一種幸運(yùn)。作為線下實(shí)體店，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退換貨的問(wèn)題，所以要針對(duì)后買家做線上服務(wù)。

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