淘寶退貨流程7天無理由退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)
2023-01-11| 13:29|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題淘寶退貨,淘寶賣家,淘寶問答。
在大家了解完淘寶退貨流程后,可能會(huì)對(duì)退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)感到不理解,這個(gè)運(yùn)費(fèi)到底由誰承擔(dān)呢?小編就來說說“7天無理由退貨”商品退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)。
由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則:交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則處理。
1)若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等),來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);
2)買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);
3)如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
買賣雙方約定運(yùn)費(fèi)的爭議處理
運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的,賣家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向您收取運(yùn)費(fèi)。
1、若您支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的,超出部分做退款處理。
2、如果實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致,或者商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述的,賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向您進(jìn)行說明,并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭議的,淘寶以有利于您的描述進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的處理。
PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品,由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭議
1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。
3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的,或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。
4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意,您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后,賣家有收貨的義務(wù)。
5、淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的,您應(yīng)當(dāng)先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
淘寶退換貨流程中的“7天無理由退貨”運(yùn)費(fèi)說到底還是要看退貨的原因:商家的問題就由商家負(fù)責(zé),買家的問題就由買家負(fù)責(zé)。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容了,希望對(duì)大家有所幫助。
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