拼多多店鋪星級有用嗎-拼多多問答電商問答
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
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本文主題拼多多店鋪星級,拼多多維度,拼多多問答。
在拼多多上有的店鋪的是有比較高的星級的,這種店鋪往往會更受消費者關(guān)注,還有很多人不知道拼多多店鋪星級是怎樣劃分的,店鋪的星級到底能帶來什么樣的好處,下面一起來了解下吧。
一、什么是星級?
店鋪綜合體驗星級是以店鋪數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度(如退貨包運費、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。
該星級在拼多多商品詳情和店鋪詳情等處展示給消費者,幫助用戶進(jìn)行購買決策。
目前店鋪共分5個星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強。
二、店鋪綜合體驗星級評定標(biāo)準(zhǔn)
(1)售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空(即不存在相關(guān)數(shù)據(jù),如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時,近30天沒有僅退款情形),則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。
(2)3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo),4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo),同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費,但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。
(3)二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。
三、星級更新頻率
店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新,方便商家即時了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次(即每月1日、16日更新),平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。
在拼多多上的店鋪星級總共有五個等級,有意思的是,這些星級并不是從一星開始算的,而是直接從3星起步,然后還有一個3.5星級和4.5星級,其中五星店鋪還會有格外的要求。
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