客服如何提升客戶體驗?做好這四點就行

本文主題淘寶,淘寶口頭語,淘寶問答。

客服的崗位看著好像沒那么重要，但其實客服的服務(wù)態(tài)度、處理問題的方式和速度都是能影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和回頭率的。那客服要怎么才能提升客戶體驗?zāi)?

1、快速及時回復(fù)客戶消息

一個網(wǎng)店如果不能夠及時準確的回復(fù)客戶的問題，那么就很有可能會損失這位顧客，因此打字速度肯定要快，同時面對客戶的疑惑，需要準確回答，如果客戶沒有理解，就應(yīng)該耐心講解，或者是換一種表達方式讓客戶理解，這樣也能形成良好的有效溝通。

2、不要說口頭語

不管是誰，或多或少都會有一些口頭語，千萬不要把這種口頭語的習(xí)慣用于跟客戶的溝通交流中，這樣會讓人覺得你很不專業(yè)，進而導(dǎo)致客戶流失，另外也不要使用親、哦和呵呵等等，這些已經(jīng)過時了，如果還在使用，也會讓客戶覺得你是在敷衍他呢!

總而言之，一些不專業(yè)的、表達含糊不清的、不雅的語言都不要使用，因為人往往都是很敏感的，當客戶看不到你的表情，聽不到你的語氣時，就很容易會胡思亂想，進而轉(zhuǎn)身就走了。

3、及時跟進和處理快遞問題

當客戶下單購買商品之后，客服人員也需要及時跟進和處理相關(guān)的問題，保證快遞能夠正常發(fā)出，并且也要在下單之前，告訴客戶有優(yōu)惠，或者是延遲發(fā)貨要提醒確認等等，如果出現(xiàn)了快速異常的情況，比如說晚到、長時間沒更新或者延遲，都要跟客戶進行溝通，否則很容易為店鋪帶來差評呢!

4、正確處理客戶議價

其實在淘寶店鋪上不乏有很多消費者會來議價，并且還要求包郵等，面臨這種情況，作為一個專業(yè)的客服人員肯定不能夠直接回復(fù)消費者說不能，這樣會讓客戶擁有很不好的感受，最好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等。當然小禮品的贈送也在店鋪可以承受的范圍之內(nèi)，并不是意味著每個客戶來議價就送。

總的來說，客服要想提升客戶的體驗，首先就是要快速且及時的響應(yīng)客戶反映的問題，其次服務(wù)態(tài)度要好，要讓客戶感受到有被好好對待、有認真處理問題的態(tài)度。

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