天貓怎么查看單個客服轉(zhuǎn)化率-天貓問答電商問答
2023-01-12 | 10:27 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:36
2023-01-12 | 10:27 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:36
本文主題天貓客服轉(zhuǎn)化率,天貓客服,天貓問答。
天貓客服是天貓店鋪的重要組成部分,對于客戶們來說也是由自己的工作任務(wù)要完成的,各位天貓商家知道怎么去查看單個天貓客服的轉(zhuǎn)化率嗎?下面進行相關(guān)的介紹哦。
天貓怎么查看單個客服轉(zhuǎn)化率?
生意參謀--服務(wù)--客服銷售,可以查看同行同層商家平均詢單轉(zhuǎn)化率,和同行同層優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。
怎么提高?
1、不要讓客戶等候時間超過6秒,這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)
這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多,如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那么對于這種時候,客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買,所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒,有兩種方法,提高打字的速度,對于這種大型活動再招聘人員。
2、淘寶客服幫助客戶解答疑問,協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單
這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解,對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時候,協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。
3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進
有部分的買家在下了單而沒有及時付款,可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫,那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶詳細的說一下。如果是因為價格的問題,就告訴客戶這個是實價,再讓客戶知道一分價錢一分貨。
4、不管是淘寶活動還是店鋪活動,咨詢量肯定會比平常大,不管多少客戶都要耐心解答
淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多,態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好,客戶就不可能在你這下單,如果你耐心的給客戶解決了問題,那么客戶自然就馬云的下單了。
轉(zhuǎn)化率越高,天貓店鋪的業(yè)績就越好,獲得的利潤就越大,,客服轉(zhuǎn)化率和客服本身的績效工資是掛鉤的,轉(zhuǎn)化率越高,獲得的薪水就越高。所以,我們要努力提升自己的轉(zhuǎn)化率。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓客服轉(zhuǎn)化率,天貓客服天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。