京東破損包退換服務(wù)是什么-京東問答電商問答
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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本文主題京東破損包退換服務(wù),京東消費(fèi)者,京東問答。
破損包退換服務(wù),是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者在其店鋪購買帶有“破損包退換”服務(wù)標(biāo)識的商品,自消費(fèi)者簽收后的72小時內(nèi)(酒類、魚缸類商品需在簽收后的24小時內(nèi)),出現(xiàn)”商品破損”情況,消費(fèi)者以此原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證的,商家會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后申請,并為其提供退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品等形式的售后保障服務(wù)。
破損包退換服務(wù)如何開通?
二級類目為水族(除活體水族)、飲料沖調(diào)、茗茶的,系統(tǒng)將默認(rèn)開通“破損包退換”服務(wù);其余類目下的商品商家可自愿開通“破損包退換”服務(wù)。具體開通操作指引,請參照《破損包賠服務(wù)開通操作》。
破損包退換服務(wù)如何退出?
主動退出:商家可通過商家后臺-商品管理,在商品發(fā)布頁面取消“破損包退換”服務(wù),取消后該商品即可退出“破損包退換”服務(wù),生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍應(yīng)按“破損包退換”履行服務(wù)。
被動退出:當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為,京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“破損包退換”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“破損包退換”的服務(wù)。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍應(yīng)按“破損包退換”履行服務(wù)。
服務(wù)細(xì)則:
商家承諾提供“破損包退換”服務(wù)的條件如下:
消費(fèi)者購買的商品帶有“破損包退換”服務(wù)標(biāo)識,即商家開通“破損包退換”服務(wù)后,在本規(guī)則1.2條約定類目下所經(jīng)營的商品均有此服務(wù)標(biāo)識。
非消費(fèi)者原因造成的商品破損,消費(fèi)者在指定時間內(nèi)以“商品破損“原因在線發(fā)起售后退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品申請,且可提供有效憑證的。
“指定時間內(nèi)”指在消費(fèi)者簽收后的72小時內(nèi)(酒類、魚缸類商品需在簽收后的24小時內(nèi)),按照系統(tǒng)顯示的物流簽收起時間為準(zhǔn)。
消費(fèi)者需至少提供以下兩項或兩項以上的有效憑證:
附有物流面單的包裝的圖片;
商品開箱的視頻內(nèi)容;
破損商品不同角度的細(xì)節(jié)實拍,包括但不限于破損碎片、商品條形碼、開箱后的商品狀況等。
注:所有憑證需上傳原圖,內(nèi)容真實有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
商家承諾提供“破損包退換”的服務(wù)如下:
消費(fèi)者在指定時間內(nèi)以“商品破損“原因提交“退貨”或“補(bǔ)發(fā)商品”服務(wù)申請的,商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請的48小時內(nèi)進(jìn)行審核,確認(rèn)是否提供對應(yīng)服務(wù),逾期未審核的,視為商家審核通過。如消費(fèi)者不認(rèn)可商家審核結(jié)果的,消費(fèi)者可發(fā)起交易糾紛申請?!把a(bǔ)發(fā)商品”本服務(wù)范圍內(nèi)僅提供一次。
消費(fèi)者發(fā)起退貨申請的,若需消費(fèi)者寄回破損商品的,商家需在收到消費(fèi)者的退貨商品后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款(以物流系統(tǒng)簽收時間為準(zhǔn));無需消費(fèi)者寄回破損商品的,商家需在通過消費(fèi)者申請后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款,且應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理(買賣雙方協(xié)商一致的除外):
消費(fèi)者購買商品為非套裝商品的,商家需對發(fā)生破損的商品提供退貨退款服務(wù);
消費(fèi)者購買商品為套裝商品的,商家需對發(fā)生破損的商品所對應(yīng)的套裝提供退貨退款服務(wù)。
若消費(fèi)者購買商品為非套裝商品,應(yīng)將破損商品寄回;若消費(fèi)者購買商品為套裝類商品,需將套裝內(nèi)商品一并寄回。如有贈品,需退回全部贈品。
消費(fèi)者發(fā)起補(bǔ)發(fā)商品的,商家應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理(買賣雙方協(xié)商一致的除外):
商家在審核通過消費(fèi)者發(fā)起的“補(bǔ)發(fā)商品”申請后,無需消費(fèi)者將破損商品寄回的,需按照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時效等規(guī)定為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品并上傳物流單號,且補(bǔ)發(fā)的商品需與破損商品完全相同。
若需要消費(fèi)者將破損商品寄回的,商家需在收到退回商品后,按照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時效等規(guī)定為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品并上傳物流單號,且補(bǔ)發(fā)的商品需與破損商品完全相同。
補(bǔ)發(fā)過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),由商家承擔(dān)。
針對消費(fèi)者提出的“補(bǔ)發(fā)商品”的訂單,如補(bǔ)發(fā)的商品再次發(fā)生破損,則不在本服務(wù)的范圍之內(nèi),商家需按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》處理或由商家與消費(fèi)者協(xié)商處理。
如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日,響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。
違規(guī)處理:
商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包退換”服務(wù)但實際未履行的,經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的,商家除履行退貨退款義務(wù)外,需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供“破損包退換”服務(wù)商品的實際成交金額的10%作為違約金,賠付數(shù)量最低不少于500個京豆,最高不超過5000個京豆。
商家由于未按規(guī)則履行“破損包退換”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。
本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容,按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。
京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。
商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
本規(guī)則于2023年1月10日首次發(fā)布,2023年1月15日修訂,于2023年1月22日生效。
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