拼多多回復(fù)率是如何計算的-拼多多問答電商問答

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作為消費(fèi)者在購物時對商家提出問題，如果不能得到及時有效的回復(fù)，這個客戶就會流失掉。對于拼多多商家來說回復(fù)率是一個非常重要的指標(biāo)，因為很多活動的報名條件都對此指標(biāo)有規(guī)定，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)就不能報名，這也就意味著自己將失去一個引流的渠道?；貜?fù)率是怎樣計算的？要怎么提升呢?回復(fù)率是怎么計算的?有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。平臺對回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：1、自動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。2、廣告信息不回復(fù)家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。以上就是小編要介紹的內(nèi)容，想要了解更多資訊請多多關(guān)注幕思城電商。

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