拼多多回復率不達標罰款多少呢-拼多多問答電商問答

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對于服務質量這一塊，拼多多是管得很嚴的，其主要考核的一個指標就是拼多多回復率，如果此回復率不達標，不能報名參加許多活動，而且如果太低的話，是會被罰款的。小編接下來將分享拼多多回復率不達標罰款多少的問題。1.平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質量考核指標，每天統(tǒng)計店鋪客服數據，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。2.有效回復，是指商家客服在用戶消息發(fā)出后1小時(含)內予以回復。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復，則為該店鋪的有效回復用戶。3.咨詢用戶總數，是指考核期間內每日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數。4.有效回復率，是指考核期間內店鋪有效回復用戶數占咨詢用戶總數的比例。5.某店鋪當日有效回復率的計算公式為：當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數÷當日咨詢用戶總數×100%。6.若店鋪當日咨詢用戶總數在100人(含)以上，且當日有效回復率低于50%的，平臺有權自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。回復率是怎么計算的?有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數×100%=(咨詢該商家的消費者總人數無效回復的消費者總人數)/咨詢該商家的消費者總人數×100%咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。其實對于回復率這一點，這樣應該是做電好電商的最基本的要求，因為你如果隔十幾分鐘再回復，估計客戶早就跑了。以上就是小編要介紹的全部內容了，希望對大家有幫助，想要了解更多精彩內容請多多關注幕思城電商。

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