天貓店鋪的退款品質(zhì)評分對店鋪有影響嗎-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問答。

在天貓店鋪上面購買了一些商品之后，可能會覺得不合適，或者是也有可能是因?yàn)橘|(zhì)量的問題，然后顧客就會選擇去退貨，那么天貓店鋪退款品質(zhì)評分會不會影響到店鋪?

不在意產(chǎn)品質(zhì)量?這些后果必須告訴你!

事例一：某主營床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購買的床墊有過敏原甲醛，有檢測為證。

然而商家也無法提供床墊產(chǎn)品檢測報(bào)告，證明床墊合格，而購買時上商家頁面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此，消費(fèi)者要求商家退一賠三，并承擔(dān)相關(guān)的檢測費(fèi)用。

所以，各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!

事例二：某銷售包包的淘寶店鋪低價銷售了某款有瑕疵的包包，但在頁面宣傳時并未標(biāo)明包包有劃痕，但是消費(fèi)者受到商品后發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，于是將商家投訴到了工商，要求退貨退款。

因此，有淘寶商家表示，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。

怎么計(jì)算?

品質(zhì)退款率計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計(jì)入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

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