淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范
2024-08-07| 16:33|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀：629
第一章 概述第一條【適用范圍】 本標準適用于經(jīng)過阿里創(chuàng)作平臺（域名為we.taobao.com）及淘寶直播平臺（包括域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序）發(fā)布直播等內容停止推行銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”類目商品的主播。
第二條【效能級別】本規(guī)則是《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶平臺直播買賣爭議處置規(guī)則》的有效補充。前述規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則；本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 準入與清退第三條 【準入與清退】 主播準入條件 主播清退 再準入 商家 （一）依據(jù)平臺請求完成認證； （二）店鋪主營類目非限制推行主營類目； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質和才能，滿足淘寶直播平臺的主播請求； （四）近365天內任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質量退款/維權/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他商品特征等反響銷售或推行的商品存在質量信息描繪不當或商品存在質量缺陷的狀況。 不滿足準入請求，或市場管理與違規(guī)處置到達清退情形，立刻清退 滿足準入請求即可提交準入 達人 （一）如為個人，須完成支付寶個人實名認證，且年滿18周歲（同一身份信息下只能允許1個淘寶賬戶入駐）； （二）如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實名認證（同一停業(yè)執(zhí)照下允許≤10個淘寶賬------------戶入駐）； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質和才能； （四）滿足淘寶直播平臺的主播請求。 第三章 運營第四條 【商品根底請求】在淘寶直播平臺上可推行“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的請求：（一）滿足淘寶直播平臺上可推行的商品的根底請求；（二）商品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質量退款/維權/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他特征等反映銷售或推行的商品存在質量信息描繪不當或商品存在質量缺陷的狀況。 第五條 【信息發(fā)布請求】主播發(fā)布信息標準需遵照以下請求：（一）貴重珠寶材質的克重描繪：主播應對商品停止精確細致的描繪闡明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，特別觸及貴金屬（金、銀、鉑、鈀等）等材質商品需明白表達貴金屬克重；鉆石明白表達質量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息；（二）莫桑鉆/莫桑石等不得聲稱自然鉆石；人工養(yǎng)殖珍珠不得聲稱為自然珍珠；（三）主播應對商品的處置工藝或瑕疵停止有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處置過的商品不得宣稱為自然產(chǎn)品；（四）不得用其他材質替代宣稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等；（五）應依照商品的實踐狀況精確描繪翡翠分類，不得混雜聲稱，包括但不限于： 翡翠A貨：未經(jīng)過任何人工洗色填充加工的，純自然的； 翡翠B貨：停止過人工沖洗填充的翡翠； 翡翠C貨：停止過人工沖洗填充和加色的翡翠；（六）采購合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描繪中必需明白告知消費者。若平臺發(fā)現(xiàn)關于前述寶石，主播商品描繪未作明白告知或聲稱為自然寶石，則斷定為材質完整不符。標準描繪的請求包括但不限于： 合成寶石--必需在對應的自然珠寶玉石根本稱號前加“合成”二字； 人造寶石--必需在資料稱號前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外； 拼合寶石--必需在組成資料稱號之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字； 再造寶石--必需在所組成自然珠寶玉石根本稱號前加“再造”二字； 仿寶石--必需在所仿的自然珠寶玉石根本稱號前加“仿”字；（七）聲稱可隨貨配審定證書的商品，審定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國度認定有效資質，證書才干認定為有效。 第六條 【主播行為標準】主播在直播間停止直播推行的行為需遵照以下請求：（一）制止停止以下任何方式的價錢聲稱，包括但不限于：（1）標價簽、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質地、計價單位、價錢等或者效勞的項目收費規(guī)范等有關內容與實踐不符，并以此為手腕誘騙消費者購置；（2）標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價極品價、直降千元等價錢表示無根據(jù)或無從比擬的；（3）虛擬原價，虛擬降價緣由，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或將要提價，誘騙消費者購置的，不能提供或提供虛假的降價前買賣票據(jù)的；（二）主播在推行珠寶飾品類商品前，應當由專業(yè)檢驗人員對供給商所聲明材質及等級展開驗貨工作，或者拜托第三方檢驗機構停止檢驗，并樹立材料檔案，保管飾品的采購及驗收記載，以備質量義務的追溯；（三）主播在直播過程中雙方或跟買家商定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，買賣依照七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。 第四章 爭議與違規(guī)處置標準第七條【直播買賣爭議處置】主播在發(fā)布推行銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”類目的商品過程中，需求恪守本標準中第五條 【信息發(fā)布請求】和第六條【主播行為標準】。若主播存在未遵照本標準的行為，經(jīng)淘寶認定屬于賣家或主播義務的，由賣家先行承當履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務。若是因主播違背平臺請求或跟賣家的商定招致的爭議，賣家向買家承當義務后可向主播/機構等追償。 第八條【直播違規(guī)行為處置】平臺將不定期依照《淘寶直播珠寶飾品類商品抽檢標準》組織抽檢并接納全網(wǎng)消費者告發(fā)，對違背本標準請求的狀況將服從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關規(guī)則停止處置。 關于刻意繞開本標準，將飾品/盛行首飾/時髦飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關商品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等停止處置。第五章 附則第九條【生效時間】本規(guī)則于2021年6月7日初次生效。
第二條【效能級別】本規(guī)則是《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶平臺直播買賣爭議處置規(guī)則》的有效補充。前述規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則；本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 準入與清退第三條 【準入與清退】 主播準入條件 主播清退 再準入 商家 （一）依據(jù)平臺請求完成認證； （二）店鋪主營類目非限制推行主營類目； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質和才能，滿足淘寶直播平臺的主播請求； （四）近365天內任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質量退款/維權/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他商品特征等反響銷售或推行的商品存在質量信息描繪不當或商品存在質量缺陷的狀況。 不滿足準入請求，或市場管理與違規(guī)處置到達清退情形，立刻清退 滿足準入請求即可提交準入 達人 （一）如為個人，須完成支付寶個人實名認證，且年滿18周歲（同一身份信息下只能允許1個淘寶賬戶入駐）； （二）如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實名認證（同一停業(yè)執(zhí)照下允許≤10個淘寶賬------------戶入駐）； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質和才能； （四）滿足淘寶直播平臺的主播請求。 第三章 運營第四條 【商品根底請求】在淘寶直播平臺上可推行“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的請求：（一）滿足淘寶直播平臺上可推行的商品的根底請求；（二）商品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質量退款/維權/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他特征等反映銷售或推行的商品存在質量信息描繪不當或商品存在質量缺陷的狀況。 第五條 【信息發(fā)布請求】主播發(fā)布信息標準需遵照以下請求：（一）貴重珠寶材質的克重描繪：主播應對商品停止精確細致的描繪闡明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，特別觸及貴金屬（金、銀、鉑、鈀等）等材質商品需明白表達貴金屬克重；鉆石明白表達質量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息；（二）莫桑鉆/莫桑石等不得聲稱自然鉆石；人工養(yǎng)殖珍珠不得聲稱為自然珍珠；（三）主播應對商品的處置工藝或瑕疵停止有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處置過的商品不得宣稱為自然產(chǎn)品；（四）不得用其他材質替代宣稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等；（五）應依照商品的實踐狀況精確描繪翡翠分類，不得混雜聲稱，包括但不限于： 翡翠A貨：未經(jīng)過任何人工洗色填充加工的，純自然的； 翡翠B貨：停止過人工沖洗填充的翡翠； 翡翠C貨：停止過人工沖洗填充和加色的翡翠；（六）采購合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描繪中必需明白告知消費者。若平臺發(fā)現(xiàn)關于前述寶石，主播商品描繪未作明白告知或聲稱為自然寶石，則斷定為材質完整不符。標準描繪的請求包括但不限于： 合成寶石--必需在對應的自然珠寶玉石根本稱號前加“合成”二字； 人造寶石--必需在資料稱號前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外； 拼合寶石--必需在組成資料稱號之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字； 再造寶石--必需在所組成自然珠寶玉石根本稱號前加“再造”二字； 仿寶石--必需在所仿的自然珠寶玉石根本稱號前加“仿”字；（七）聲稱可隨貨配審定證書的商品，審定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國度認定有效資質，證書才干認定為有效。 第六條 【主播行為標準】主播在直播間停止直播推行的行為需遵照以下請求：（一）制止停止以下任何方式的價錢聲稱，包括但不限于：（1）標價簽、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質地、計價單位、價錢等或者效勞的項目收費規(guī)范等有關內容與實踐不符，并以此為手腕誘騙消費者購置；（2）標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價極品價、直降千元等價錢表示無根據(jù)或無從比擬的；（3）虛擬原價，虛擬降價緣由，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或將要提價，誘騙消費者購置的，不能提供或提供虛假的降價前買賣票據(jù)的；（二）主播在推行珠寶飾品類商品前，應當由專業(yè)檢驗人員對供給商所聲明材質及等級展開驗貨工作，或者拜托第三方檢驗機構停止檢驗，并樹立材料檔案，保管飾品的采購及驗收記載，以備質量義務的追溯；（三）主播在直播過程中雙方或跟買家商定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，買賣依照七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。 第四章 爭議與違規(guī)處置標準第七條【直播買賣爭議處置】主播在發(fā)布推行銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”類目的商品過程中，需求恪守本標準中第五條 【信息發(fā)布請求】和第六條【主播行為標準】。若主播存在未遵照本標準的行為，經(jīng)淘寶認定屬于賣家或主播義務的，由賣家先行承當履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務。若是因主播違背平臺請求或跟賣家的商定招致的爭議，賣家向買家承當義務后可向主播/機構等追償。 第八條【直播違規(guī)行為處置】平臺將不定期依照《淘寶直播珠寶飾品類商品抽檢標準》組織抽檢并接納全網(wǎng)消費者告發(fā)，對違背本標準請求的狀況將服從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關規(guī)則停止處置。 關于刻意繞開本標準，將飾品/盛行首飾/時髦飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關商品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等停止處置。第五章 附則第九條【生效時間】本規(guī)則于2021年6月7日初次生效。
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