拼多多店鋪退貨和發(fā)貨問題-拼多多問答電商問答

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在拼多多平臺上店鋪的數(shù)量雖說是比較多的，但是如果和平臺的消費(fèi)者數(shù)量相比的話，那么這之間還是有不小的差距的。所以很多店鋪客服每天需要招待的消費(fèi)者數(shù)量是比較多的，也就意味著客服的日常工作量是非常大的。接下來幕思城電商小編就是想和大家講一講拼多多客服應(yīng)對的其中兩個(gè)方面，即退貨和發(fā)貨問題。

首先是消費(fèi)者的退貨問題，可以說是店鋪售后問題中的一種。相信大家應(yīng)該都是所有了解的，就是在拼多多平臺上，消費(fèi)者的退貨率相對而言是比較高的。而在退貨這一方面，店鋪客服就是經(jīng)常能夠遇到這些情況，即消費(fèi)者僅申請退款或者是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題而選擇退貨退款。

相信對于前者，大家都知道應(yīng)該是要駁回的，如果消費(fèi)者繼續(xù)僅退款操作的話，那么客服就可以直接申請平臺介入的，當(dāng)然這時(shí)候的截圖和快遞單等憑證需要提前準(zhǔn)備好;

對于后者，很多消費(fèi)者的退貨原因選擇的都是質(zhì)量問題。而這樣的操作是會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候一定要引導(dǎo)好，盡量讓他們以其他原因來申請退貨。

然后就是發(fā)貨物流這一塊，可以說這類的問題也是客服需要經(jīng)常去面對的，而大部分都是和發(fā)貨時(shí)間、物流信息等有關(guān)。比如消費(fèi)者咨詢的是什么時(shí)候發(fā)貨的話，那么客服的回答可以是這樣：小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請諒解;

如果是問物流為什么沒有更新的話，那么客服就可以這么回復(fù)：因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中，還未到達(dá)站點(diǎn)，不能掃描，或是后臺有延遲，請耐心等等。簡而言之，遇到這類情況，客服就需要盡量總撫慰好消費(fèi)者的情緒，提升店鋪的服務(wù)形象。

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