拼多多店鋪客服如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者才算合格-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

相信大家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，有不懂的肯定會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系店鋪的客服來(lái)尋求答案。當(dāng)然這個(gè)客服和客服之間也是有相應(yīng)的差距的，客服回復(fù)信息的優(yōu)劣很可能就會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。所以接下來(lái)幕思城電商小編就和大家講一講一個(gè)合格的客服，其應(yīng)對(duì)方法應(yīng)該是怎么樣的。

1、如果消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽商品后，遇到不了解的方面并對(duì)你進(jìn)行咨詢的時(shí)候。一般來(lái)說(shuō)店鋪會(huì)設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)，但是這樣的回復(fù)是很“機(jī)械化”的。所以這個(gè)時(shí)候我們更多的是要突出是在和人交流的情景，而不是和機(jī)器在問(wèn)答。

2、如果消費(fèi)者是對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑，那么這個(gè)時(shí)候我們的回答不能是敷衍，比如只是回復(fù)消費(fèi)者，自身商品非常好。這樣一句話很容易就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生你在敷衍他的心理。

所以回復(fù)的時(shí)候就可以提及商品的圖片、材質(zhì)、做工等一些優(yōu)勢(shì)的方面，這樣一來(lái)可以少去消費(fèi)者瀏覽商品詳情頁(yè)時(shí)沒(méi)有注意到的地方，二來(lái)還能提升我們?cè)谙M(fèi)者心理的專業(yè)度。

3、對(duì)于價(jià)格方面，一個(gè)合格的客服不能是直接的回絕或者答應(yīng)消費(fèi)者，畢竟前者很容易就會(huì)錯(cuò)失這個(gè)訂單，后者則有可能讓消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑。所以這個(gè)時(shí)候更多的應(yīng)該是轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)商品的品質(zhì)。讓消費(fèi)者能夠產(chǎn)生這件商品值這個(gè)價(jià)格，那么在這方面可以說(shuō)你完成的很好。

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