拼多多客服離線期間-拼多多問答電商問答

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不知道大家對于拼多多客服離線期間的一些方面是否有著充足的了解?當(dāng)然不了解也沒有關(guān)系，幕思城電商小編今天所講的內(nèi)容就是和拼多多客服離線期間的一些注意點(diǎn)有關(guān)。希望大家在讀過之后，能夠?qū)ζ炊喽嗫头x線狀態(tài)方面有所了解。

對于主賬號，其處于離線期間，但顯示的是有消費(fèi)者的咨詢消息還沒有回復(fù)這種情況，首先需要商家明確，拼多多商家客服的分流邏輯其實(shí)是和“千?！毕囝愃频摹?/p>

換言之，就是在消費(fèi)者來咨詢的時(shí)候，這類消息會自動分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。如果子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，那么這個(gè)消息就會自動被分流至主賬號上，這個(gè)時(shí)候就需要商家在主賬號上手動分配至其他客服子賬號上處理。

客服處于離線期間，商家也要注意到這一點(diǎn)，就是這種情況下還是會收到消息的。也就是說，如果店鋪的所有客服都是處于離線狀態(tài)的話，那么這期間消費(fèi)者的咨詢消息就會分配給離線的分流賬號。如果手機(jī)端的離線客服已經(jīng)登入過了拼多多APP的話，那么即使離線客服不在線的時(shí)候，那其也是能夠收到相應(yīng)的推送消息的。

對于離線狀態(tài)下的回復(fù)這方面，商家也是要做好充分的了解。畢竟平臺在8:00-23:00期間也是會對店鋪客服的回復(fù)率進(jìn)行考核的，即使客服收到消費(fèi)者咨詢消息的時(shí)候是處于離線狀態(tài)下。所以這個(gè)時(shí)候，建議商家要設(shè)置好分流或者店鋪的自動回復(fù)，從而避免影響店鋪的回復(fù)率。

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